À l'ère du numérique, les services clients sont fournis par le biais de l'audio, de la vidéo, des réseaux sociaux et de divers autres canaux. Les clients avertis sont de plus en plus exigeants envers les centres de contact. Dans ce contexte, de plus en plus de petites et moyennes entreprises adoptent des solutions de centre de contact hébergées dans le cloud afin d'offrir un service client de qualité supérieure. Proposées sous forme de « plateforme en tant que service », ces solutions cloud permettent aux entreprises d’adapter leurs capacités à la hausse ou à la baisse en fonction des besoins saisonniers et de réaliser des économies. Compte tenu de l’énorme potentiel de croissance du marché des centres de contact cloud, Vocalcom, un fournisseur de renom, a mis au point une nouvelle plateforme de centre de contact cloud riche en fonctionnalités. Baptisée Vocalcom Cloud, cette solution a été spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises.
L'un des principaux avantages d'une solution de centre de contact hébergée est qu'elle permet de rationaliser l'infrastructure informatique. La plateforme Vocalcom Cloud, dotée de nombreuses fonctionnalités, est hautement évolutive et peut ainsi répondre aux besoins tant des grandes entreprises que des petites structures. Des fonctionnalités ou des postes supplémentaires peuvent être facilement ajoutés pour accompagner la croissance d'une entreprise.
Les entreprises peuvent facilement ajouter des fonctionnalités ou des licences supplémentaires à mesure que leur activité se développe, ou lorsqu'elles font face à des pics de volume saisonniers ou ponctuels, ce qui fait de cette solution un investissement très polyvalent et à faible risque.
La plateforme peut être mise en place rapidement et sans aucun investissement supplémentaire. En effet, elle permet à un centre d'appels d'être opérationnel en quelques heures, sans frais d'installation ni investissement en capital.
Outre les interactions par voix, chat en ligne, SMS et e-mail, Vocalcom Cloud intègre également des fonctionnalités en libre-service. Le logiciel a également été conçu pour prendre en charge les applications mobiles, grâce à une API mobile. Il permet de lancer des campagnes sur divers canaux.
Avant tout, Vocalcom Cloud bénéficie d'une assistance disponible 24 heures sur 24.
Grâce à tous ces avantages, Vocalcom Cloud constitue un investissement à faible risque tant pour les petites que pour les grandes entreprises.
Il convient de mentionner ici que Vocalcom prend en charge quelque 10 millions d'interactions numériques et vocales chaque jour. Les entreprises désireuses de tirer parti des avantages du cloud ont adopté Vocalcom afin de dynamiser leurs stratégies.
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