À l'ère du numérique, les services clients sont fournis par le biais de canaux audio, vidéo, médias sociaux et autres. Les clients avertis exigent davantage des centres de contact. Dans ce contexte, de plus en plus de petites et moyennes entreprises adoptent des solutions de centre de contact hébergées dans le cloud pour offrir des services clients de qualité supérieure. Fournies sous forme de plateforme en tant que service, ces solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises d'évoluer en fonction des besoins saisonniers et de réduire les coûts. Compte tenu du formidable potentiel de croissance du marché des centres de contact cloud, Vocalcom, un fournisseur bien connu, a mis au point une nouvelle plateforme de centre de contact cloud riche en fonctionnalités. Appelée Vocalcom Cloud, la solution a été spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises.
L'un des principaux avantages d'une solution de centre de contact hébergée est qu'elle permet de rationaliser l'informatique. Le cloud Vocalcom, riche en fonctionnalités, est hautement évolutif et peut donc répondre aux besoins des grandes et des petites entreprises. Des fonctionnalités ou des postes supplémentaires peuvent être facilement ajoutés pour soutenir la croissance d'une entreprise.
Les entreprises peuvent facilement ajouter des fonctionnalités ou des sièges supplémentaires à mesure que leur activité se développe ou qu'elle évolue en fonction des afflux de volumes saisonniers ou situationnels, ce qui fait de la solution un investissement très polyvalent et à faible risque.
La plateforme peut être mise en place rapidement et sans aucun investissement supplémentaire. En fait, la plateforme permet à un centre d'appels d'être opérationnel en quelques heures sans frais de mise en place ni investissement en capital.
En plus des interactions vocales, par chat Web, par SMS et par e-mail, Vocalcom Cloud intègre également des fonctionnalités de libre-service. Le logiciel a également été conçu pour prendre en charge les applications mobiles, à l'aide d'API mobiles. Le logiciel peut être utilisé pour lancer des campagnes sur divers canaux.
Surtout, Vocalcom Cloud bénéficie d'un support 24h/24.
En raison de tous ces avantages, Vocalcom Cloud constitue un investissement à faible risque pour les petites comme pour les grandes entreprises.
Il convient de souligner ici que Vocalcom prend en charge environ 10 millions d’interactions numériques et vocales chaque jour. Les entreprises désireuses de tirer parti des avantages du cloud ont adopté Vocalcom pour dynamiser leurs stratégies.
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