Le stress réduit à mesure que le planificateur de vacances passe au cloud

24 mars 2015

Même si tout le monde est enthousiaste à l'idée de prendre des vacances, la planification et la réservation de ces vacances peuvent être pleines de tensions et de périls. L’un des aspects les moins agréables de tout cela – les arrangements par téléphone – vient de faire un pas de géant.

Vacation Roost, qui se présente comme des « experts en destinations » en raison de sa capacité à trouver et à réserver des hébergements et des emplacements uniques, vient de signer avec le leader du centre d'appels inContact pour rendre la partie « appel » du processus presque transparente.

inContact rapporte que le principal fournisseur de voyages et d'hôtellerie a choisi sa plateforme cloud pour unifier les opérations de service client dans plus de cinq centres de contact. "Avec plus de 350 agents fournissant des services de réservation et d'autres informations clés sur les vacances, inContact aidera l'entreprise à avoir une vision plus complète et stratégique de ses opérations", a noté inContact dans un communiqué.

Vacation Roost, basée à Salt Lake City, laisse derrière elle une mosaïque de systèmes existants qui gardaient ses opérations cloisonnées et manquaient d'informations clés pour améliorer l'expérience globale du service. La société annonce qu'elle va désormais mettre en œuvre la plate-forme cloud multicanal inContact, qui offre une gamme de méthodes d'interaction, notamment la voix, l'e-mail, les SMS et le chat. De plus, Vacation Roost déploiera la solution sortante brevetée Personal Connection d'inContact, qui permettra aux agents de se connecter plus efficacement avec les clients de voyage existants et d'améliorer les nouveaux taux de conversion des ventes.

« Le secteur du voyage est extrêmement compétitif et les prestataires doivent tirer parti des services pour distinguer leurs marques et se démarquer », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact. « De nombreux prestataires de voyages et d'hôtellerie migrent vers le cloud pour unifier leurs opérations, répondre à leurs besoins d'évolutivité pendant les hautes saisons de voyage et offrir davantage de choix de communication avec leurs clients exigeants et appréciés.

Le sentiment semble être réciproque du côté des clients également. Le directeur des ventes de Vacation Roost, Shaun Sanislo, n'a eu que des éloges pour la façon dont inContact a géré le basculement, comme le montre cette vidéo. Sanislo s'est montré particulièrement expansif à propos des membres du personnel avec lesquels il a interagi, qui, selon lui, ont rendu la transition d'autant plus facile. Et quant à l’impact de la nouvelle technologie ? « Nous avons constaté une augmentation de 5 % du taux de clôture à peu près partout », dit-il.