Chers amis,
Deux de nos clients demandent cette fonctionnalité (sur UCCX 8.5 et 10.5) :
– Un appel parvient à un agent via un script UCCX
– L’agent doit transférer le client à un autre agent (par exemple, en cas de compétences inadaptées)
– L’agent met le client en attente
– L'agent appelle un déclencheur dans lequel se trouve un autre script
– Dans le script, nous sélectionnons un autre agent (le plus adapté) dans un CSQ
– Le premier agent effectue le transfert entre le client et le deuxième agent.
Pourriez-vous m'indiquer si cela est autorisé et, le cas échéant, comment procéder ?
Nous souhaitons éviter que le groupe d'appels ne se tourne vers le deuxième agent (pour être sûrs qu'il soit disponible).
Merci d'avance
Dorian