L'externalisation parmi les questions à aborder lors de la conférence de l'ICUC

24 juillet 2015

Gérer un centre de contact est une tâche chronophage. Il est facile de se perdre dans les problèmes, petits ou grands, qui affligent presque tous les centres de contact. Il est toutefois important de rechercher occasionnellement des solutions extérieures à l'organisation qui peuvent aider à résoudre ces problèmes et à améliorer l'expérience client. Ces expériences extérieures comprennent des études de cas, des mises en réseau avec d'autres organisations de centre de contact et fournisseurs de solutions, des salons professionnels, des expositions et des conférences d'utilisateurs. Ces événements sont conçus pour proposer de nouvelles idées et solutions, présenter de nouvelles technologies et offrir aux participants l'occasion de partager leurs expériences.

Du 29 septembre au 1er octobre^St plus tard cette année, le fournisseur de solutions de centre de contact cloud inContact organisera son congrès annuel Conférence des utilisateurs d'inContact (ICUC) au Salt Palace Convention Center de Salt Lake City. L'événement se concentrera sur les sujets, les tendances et les défis les plus importants du secteur des centres de contact, dans le but d'aider les participants à améliorer le parcours de leurs clients. Selon inContact, la programmation de cette année, les sessions de formation exceptionnelles et les ateliers pratiques ont été conçus pour offrir aux participants des outils utiles pour mener leurs organisations vers l'avenir en compagnie de collègues, d'experts en produits et de pairs du secteur.

Dans un article de blog récentAlyse Chiariello d'inContact a souligné certaines des caractéristiques marquantes de l'ICUC, notamment les sessions de formation technique prévues le mardi 29 septembre.

« La formation technique et le développement des compétences comprennent des sessions pratiques approfondies qui amélioreront vos connaissances de la plateforme et des solutions inContact », a écrit Chiariello. « Ces sessions sont conçues pour répondre aux besoins des personnes occupant des postes spécifiques dans les centres de contact et à leurs centres d'intérêt particuliers. Vous bénéficierez d'une compréhension complète de la plateforme inContact et des offres logicielles, ainsi que d'une assistance personnalisée de la part de nos experts produits. »

L'événement comprendra également des sessions de travail organisées par fonction de centre de contact, notamment pour les cadres, les gestionnaires, les spécialistes techniques et informatiques, les spécialistes de l'optimisation des effectifs (WFO) ainsi que des visites de centres de contact. Et pour les participants à la recherche de moyens pratiques pour explorer la gamme de nouvelles options pour le centre de contact, l'ICUC encouragera les commentaires pour aider à améliorer ses solutions afin de contribuer à définir l'expérience utilisateur. Pour cela, elle recherche une participation interactive des clients.

« Cette année à l'ICUC, nous vous encourageons à participer à notre laboratoire d'expérience utilisateur sur les fonctionnalités logicielles de Next Generation Agent (NGA) », a écrit Chiariello. « Vous travaillerez avec notre équipe UX pour fournir des commentaires sur différentes interfaces client, y compris nos nouvelles fonctionnalités d'agent et de superviseur, ce qui aidera à déterminer la direction de ce qui arrivera à l'avenir. »

Pour plus d'informations sur l'ICUC et pour vous inscrire, visitez le site Web de l'événement ici.