Intelligence interactive a annoncé le lancement de PureCloud, une suite d'applications de communication et de collaboration basées sur le cloud de niveau entreprise, axées sur le service client.
« La plupart des offres de communication basées sur le cloud actuelles sont loin d’être de qualité professionnelle », a déclaré Donald Brown, fondateur et PDG d’Interactive Intelligence. « La plupart d’entre elles laissent leurs clients sans espoir en cas de perte de connexion Internet ou d’interruption du service lui-même. PureCloud, en revanche, a été conçu pour répondre aux besoins d’évolutivité, de fiabilité et de sécurité des plus grandes organisations mondiales. »
PureCloud comprend un certain nombre de fonctionnalités, notamment des communications unifiées, l'automatisation du centre de contact et la gestion des flux de travail. Il comprend également une suite complète d'applications de communication, notamment la télécopie, l'IP-PBX, la messagerie instantanée, l'enregistrement des appels et même la télécopie.
Certaines des nouvelles fonctionnalités incluent PureMatch, qui peut associer un client à un agent du service client en fonction de certains critères.
PureCloud Social Customer Service permet aux clients de consulter les profils des agents du service client, ce qui leur permet de visualiser des caractéristiques telles que les temps d'attente et les notes de service. Les clients peuvent ensuite choisir les agents qui, selon eux, leur serviront le mieux.
PureCloud Directory propose un annuaire d'entreprise complet qui inclut des caractéristiques telles que les compétences, l'expérience et la localisation. Il s'intègre à un certain nombre d'outils d'entreprise, notamment Microsoft SharePoint, Active Directory, Salesforce et Exchange. Il prend même en charge les plates-formes mobiles, notamment iOS, Android et Windows 8 Phone.
Bien que PureCloud exploite un service Web Amazon, comme le font de nombreux autres services cloud populaires, il est conçu pour rester opérationnel même si la connexion Internet d'un client tombe en panne. Les clients ont la possibilité d'installer des appareils Edge en plus de s'appuyer sur le cloud. La solution sur site ajoute un niveau de fiabilité supplémentaire.
« Nous sommes désormais uniques dans le sens où nous pouvons proposer à nos clients une solution mature sur site, ainsi que des services cloud à locataire unique et à locataires multiples », a déclaré Brown. « Notre objectif est de fournir tout ce dont les organisations ont besoin pour les communications, la collaboration et l'engagement client, quelle que soit la manière dont elles le souhaitent. »
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