La plateforme cloud d'inContact rencontre un succès auprès d'une société financière

22 octobre 2014

inContact, fournisseur de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a annoncé que sa plateforme cloud de base a été sélectionnée par une institution financière de premier plan. En sélectionnant à la fois les solutions entrantes et sortantes du cœur cloud d'inContact, l'institution (qui a refusé d'être identifiée, conformément aux protocoles de la société inContact) espère améliorer l'efficacité de ses 280 agents, ainsi qu'étendre ses opérations.

La plateforme de centre de contact cloud d'inContact aide les centres d'appels à augmenter leur part de marché et leur rentabilité, car elle ne nécessite pas de matériel ou de logiciel coûteux. La distribution automatique des appels et la réponse vocale interactive sont les éléments de base de la plateforme, et le système ajoute également les commentaires des clients, l'intégration CRM/CTI ( – ), les numéroteurs, la gestion de la qualité, l'optimisation et la gestion des effectifs, ainsi que des outils de reporting et d'analyse.

L'offre logicielle cloud d'inContact, combinée à son infrastructure mondiale de télécommunications, a été le principal facteur dans la décision de l'entreprise, a-t-elle indiqué dans un communiqué, alors qu'elle s'efforce d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'assurer la continuité des activités et la reprise après sinistre. Le cloud offrira en outre des fonctionnalités, une flexibilité et une évolutivité améliorées ainsi qu'un service amélioré à ses clients.

« La technologie cloud offre aux entreprises en pleine croissance une base stable pour les opérations de leurs centres de contact, qui peut également être facilement évolutive en fonction de l'évolution de leurs besoins », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact. « Le service client doit être adaptatif et la technologie cloud est une solution idéale pour ce secteur en évolution rapide. »

inContact aide les entreprises du monde entier à créer des expériences clients et employés de centre de contact plus personnalisées, plus valorisantes et plus engageantes. L'entreprise souligne qu'elle est le seul fournisseur à proposer une infrastructure de centre de contact de base et une optimisation des effectifs, ainsi qu'un réseau de télécommunications de classe entreprise pour la gestion la plus complète du parcours client.

Dans des nouvelles connexes, un acteur mondial des produits et services de sécurité a annoncé qu'il avait également sélectionné le produit primé d'inContact pour ses propres besoins.

L'entreprise (qui a également souhaité garder l'anonymat) avait précédemment indiqué qu'elle était constamment confrontée à des interruptions de service et à des limitations du système en raison de son ancien système sur site. En raison de ces problèmes et d'autres, sa capacité à fournir un niveau élevé de service client et à adopter une approche plus intelligente des opérations orientées client était entravée, ce qui affectait négativement sa croissance. Elle a donc décidé d'opter pour la solution inContact.