InContact en bref avec le nouveau directeur de la stratégie

10 août 2015

On dit souvent que l'on ne peut pas savoir où l'on va si l'on ne sait pas d'où l'on vient. Et pour inContact, le principal fournisseur de logiciels de centres de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centres de contact, ils se sont retrouvés dans un endroit intéressant : à l'avant-garde du secteur des centres de contact.

Il est donc logique que l’entreprise crée un poste de directeur de la stratégie, afin de s’assurer de garder une longueur d’avance sur la concurrence et de continuer à faire ce qu’elle fait le mieux. À cette fin, l’entreprise vient d’annoncer la nomination de Rajeev Shrivastava au poste de vice-président senior et directeur de la stratégie. Dans ce nouveau rôle, Shrivastava sera responsable de la stratégie de l’entreprise, de la direction de l’écosystème de produits partenaires inContact, du développement commercial et de la gestion des produits.

« Nous sommes ravis d’élargir notre équipe de direction avec l’arrivée de Rajeev Shrivastava », a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact, dans un communiqué de presse concernant cette nomination. « Rajeev apporte une solide expérience de réussite sur le marché des logiciels cloud avec son leadership éprouvé pour créer et mettre en œuvre des stratégies d’entreprise innovantes et des solutions technologiques efficaces. »

Selon l'entreprise, Shrivastava est un dirigeant expérimenté avec près de deux décennies d'expertise commerciale complète dans les produits, le marketing, les alliances, les partenariats et la gestion, plus récemment avec Rackspace (Nouvelles – Alerte). Au cours de sa carrière, il a été responsable du développement et de la mise en œuvre de la stratégie de mise sur le marché, du positionnement, de la communication et de l'exécution du portefeuille de produits, solutions et services de Rackspace pour l'entreprise de 1,8 milliard de livres sterling. Il a dirigé le repositionnement de l'entreprise en tant que leader n° 1 du cloud géré et a créé une différenciation dans le secteur encombré de l'infrastructure en tant que service (IaaS).

Avant cela, il a occupé des postes de direction chez P&L et des responsabilités chez Satmetrix, SupportSoft, BeVocal, Siebel, VirtualSoft, GT Associates et HCL. Il a aidé des entreprises financées par du capital-risque et des sociétés cotées en bourse à accélérer la croissance de leurs revenus et à accroître leur rentabilité.

« Fort de ma vaste expérience dans le secteur du cloud et des centres de contact, j’ai reconnu l’opportunité exceptionnelle qu’offrait inContact, leader du marché du centre de contact cloud en tant que service », a-t-il déclaré. « Je voulais faire partie de cette équipe gagnante. »

Édité par Dominique Sorrentino