InContact ajoute à l'arsenal des clients

25 juin 2015

Parfois, tu peut Si vous avez suffisamment d’une bonne chose, vous en voudrez davantage.

C'est ce qu'un nouveau client d'inContact, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a récemment découvert après avoir effectué le passage à inContact.

Selon l'entreprise, le client BPO mondial - qui, selon les protocoles de la société inContact, est resté non identifié - a été mis en service fin 2014.

« Après avoir expérimenté la flexibilité et l'évolutivité du cloud, le client étend désormais ses opérations dans le cloud en ajoutant le logiciel de gestion des effectifs [Workforce Management] cloud d'inContact pour une division qui comprend 450 agents », a déclaré la société dans un communiqué. Le client compte actuellement plus de 2 000 agents au total sur la plateforme cloud inContact.

Par le passé, l'entreprise utilisait des outils WFM sur site. Elle a déclaré avoir choisi inContact en raison de « l'intégration transparente avec la plateforme principale et de la vitesse accélérée de mise en œuvre d'inContact WFM optimisé par Verint (Nouvelles – Alerte). » C’est une décision qui a du sens à plusieurs niveaux.

L'intégration de WFM avec le centre de contact cloud existant d'inContact fournira les outils basés sur les données nécessaires pour équilibrer les horaires de travail des agents avec le flux et le reflux du trafic du service client. Workforce Management fournit une analyse sophistiquée et une planification automatisée pour simplifier les complexités des prévisions et créer des scénarios de dotation en personnel optimaux.

« Les grandes entreprises migrent progressivement vers le cloud », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact. « Nous sommes ravis de la confiance de ce client et de sa décision de se développer davantage dans le cloud. La solution de contact complète d'InContact comprend une solution WFM entièrement intégrée, afin que les centres de contact puissent automatiser la planification. » 

InContact a ajouté qu'il innove continuellement dans le cloud et qu'il est le seul fournisseur à proposer une infrastructure de centre de contact de base et une optimisation de la main-d'œuvre ainsi qu'un réseau de télécommunications de classe entreprise pour fournir une gestion complète du parcours client.