Un leader mondial choisit inContact pour développer son activité

29 mai 2015

Dans le monde en pleine expansion du cloud computing, il est compréhensible que les leaders se connaissent. Le monde est encore petit et ils grandissent tous ensemble.

C'est pourquoi il est logique qu'un leader mondial des logiciels de gestion dans le cloud ait annoncé avoir choisi la plateforme de centre de contact dans le cloud d'inContact pour ses propres besoins en matière de centre d'appels. L'entreprise, qui, selon les protocoles commerciaux d'inContact, a préféré garder l'anonymat, a déclaré qu'elle abandonnait son ancien logiciel sur site pour une meilleure solution.

« À mesure que les entreprises prospères se développent, leurs besoins en matière de support client s’élargissent et évoluent », a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact, en annonçant le dernier-né de la famille inContact. « Elles dépassent leurs capacités logicielles existantes et doivent faire face à des options difficiles et coûteuses pour mettre à niveau une technologie plus ancienne. Notre logiciel cloud est facile à personnaliser et dispose d’une évolutivité intégrée, ce qui permet aux entreprises d’ajouter de nouveaux canaux de service client ou d’augmenter la capacité des agents, sans les frais généraux et de maintenance qui accompagnent un système basé sur site. »

Selon les deux parties, le nouveau client d'entreprise mettra en œuvre la solution cloud multi-locataire éprouvée d'inContact avec les options de distribution automatique d'appels (ACD) et de réponse vocale interactive (IVR). L'entreprise aurait été frustrée par la nature statique et inflexible de son système sur site existant et aurait dû faire face à des coûts de mise à niveau importants pour se développer. Elle s'est donc tournée vers un autre leader du cloud pour obtenir des réponses.

« L'ACD d'inContact est doté d'un moteur de routage des contacts basé sur les compétences et les aptitudes qui identifie automatiquement l'agent disponible le mieux adapté pour répondre à des besoins particuliers en matière de service client », a indiqué la société dans un communiqué. « Le routage prioritaire offre une expérience plus rapide et plus satisfaisante, tant pour les agents que pour les clients qu'ils servent. »

Il n’est pas étonnant qu’inContact ait été choisi, car l’entreprise innove continuellement dans le cloud et est le seul fournisseur à proposer une infrastructure de centre de contact de base, une optimisation de la main-d’œuvre et un réseau de télécommunications de classe entreprise pour la gestion du parcours client la plus complète.