Même les travailleurs externalisés doivent se sentir impliqués

31 octobre 2014

Dans l’industrie technologique, les mots à la mode et les « buzz-phrases« Les mots vont et viennent presque tous les jours. Mais l'un d'entre eux commence à montrer une certaine persistance : le terme « engagement des employés ».

Cela englobe fondamentalement l'idée que si vous gardez vos employés intéressés ou « engagés » dans ce qu'ils font pour vous au travail, vous avez de meilleures chances de conserver les personnes dans lesquelles vous avez investi tant de temps et d'argent. C'est une idée qui mérite d'être poursuivie, et une façon d'y parvenir est d'instaurer la confiance avec vos collaborateurs.

C'est l'idée derrière un article de blog de Scott Ence, « partenaire commercial » des ressources humaines chez inContact, l'entreprise dont les solutions cloud « vous aident à suivre le rythme de vos clients tout en établissant avec eux des relations mémorables et durables ».

Dans un récent article de blog, Ence note que « les entreprises qui réussissent obtiennent d’excellents résultats et fournissent un service client exceptionnel grâce à leurs employés engagés ». Dans son étude du sujet, il est arrivé à deux conclusions importantes :

1 — Une autre définition de l’engagement des employés pourrait être l’effort discrétionnaire ou, plus simplement, « aller au-delà des attentes ».

2 — Les employés désengagés restent pour ce qu'ils peuvent obtenir, tandis que les employés engagés restent pour ce qu'ils peuvent donner.

Ence considère la situation dans son ensemble et estime qu’un sentiment de confiance de la part du travailleur peut contribuer grandement à établir une relation durable. À cette fin, il propose trois façons dont les employeurs peuvent contribuer à susciter de tels sentiments et à récolter les bénéfices des employés qui ont le sentiment que quelqu’un se soucie d’eux :

• Donnez confiance : Faire confiance aux autres leur permet de vous faire confiance, et les dirigeants devraient faire le premier pas dans cet échange.
• Créer la transparence : Plus vous pourrez partager d’informations concernant vos propres idées et initiatives, les objectifs de l’équipe et la mission et/ou la stratégie de l’entreprise, mieux ce sera pour tout le monde.
• Durée de l'engagement : Les dirigeants sont souvent « trop occupés » pour beaucoup de choses, mais cela ne doit absolument pas être une des choses que vous devez éviter. Si vous souhaitez augmenter et maintenir l’engagement, garder votre équipe active et heureuse, vous devez vous rendre disponible.

Cela paraît simple, mais parfois les meilleures solutions sont les plus faciles. Comme le conclut Ence dans son article : « La confiance est le fil conducteur des grands lieux de travail et des grands dirigeants. Il faut la développer. »