Le PBX SIP basé sur le cloud met en avant l'utilisation de WebRTC pour les centres de contact

Pour ceux qui visitent souvent le canal Cloud Contact Center, vous vous êtes probablement habitués aux éléments qui expliquent comment WebRTC et SIP sont parfaitement combinés, en particulier pour une utilisation par les centres de contact alors qu'ils s'efforcent de devenir omnicanaux. » C'est une grande tendance qui continuera de croître en 2015.

Un exemple en est l'annonce faite cette semaine par le développeur de logiciels SIP, qui a annoncé qu'il prend désormais en charge WebRTC sur sa nouvelle version (v3.4) du PBX Brekeke. En bref, la capacité de WebRTC à transformer de multiples médias et interactions multimédias en temps réel gagne vraiment du terrain dans le vaste éventail des solutions de communication. SIP devient un élément crucial de l'équation et les centres de contact sont les fruits à portée de main.

Brekeke est un nom que beaucoup de gens du secteur ne connaissent peut-être pas encore. Fondée en 2002 et basée à San Mateo, en Californie, la société s'est concentrée sur la mise en œuvre du SIP. Par exemple, Brekeke PBX est un logiciel IP-PBX basé sur SIP qui crée des systèmes de téléphonie pour les entreprises et les fournisseurs de services. Il est disponible en trois éditions : Single-tenant, Multi-tenant (MT) et Contact Center Suite.

Grâce à la dernière version, les propriétaires de sites Web peuvent non seulement fournir des capacités de communication aux clients WebRTC, mais également les connecter aux réseaux téléphoniques compatibles SIP existants. Et comme beaucoup l'ont souligné, cela signifie que les obstacles antérieurs à la mise en place et à la mise en place de visioconférences en temps réel de haute qualité sont non seulement beaucoup plus faciles, mais que la portée de cette possibilité a été considérablement étendue grâce à la possibilité d'inclure toute personne disposant d'un navigateur compatible WebRTC.  

Un autre domaine dans lequel la facilité d'utilisation et l'extension de la portée sont devenues un attrait pour WebRTC est celui des expériences de centre de contact omnicanal. Il s'agit d'une cible de choix pour WebRTC, car les propriétaires de sites Web peuvent désormais recevoir les appels des clients directement depuis leur site Web vers leur centre de contact sans nécessiter d'action supplémentaire de la part des clients.

« Je pense que WebRTC est la plus grande nouveauté depuis des années pour les communications SIP. Tout comme SIP a ouvert des communications plus abordables et moins dépendantes de la marque, WebRTC va accélérer les communications ouvertes entre différentes plateformes et appareils », a déclaré Shin Yamade, PDG de Brekeke. « Nos fournisseurs de centres de contact et leurs clients sont ravis d'ajouter une autre méthode de communication qu'ils peuvent utiliser. Un accès pratique aux centres de contact améliorera l'efficacité du service client et, par conséquent, augmentera les revenus et la satisfaction client de leurs entreprises », a ajouté Yamade.

WebRTC, SIP et les centres de contact commencent vraiment à se combiner parfaitement. En fait, il ne fait aucun doute que 2015 va démontrer à quel point cette combinaison est parfaite.

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