Le centre d’appels cloud peut-il vous aider à détourner les risques ?

Dans toute entreprise, il existe toujours un niveau de risque. Pour le propriétaire ou le chef d’entreprise, le niveau de tolérance au risque dictera souvent les décisions à prendre pour aller de l’avant. Il contribuera également aux décisions prises concernant la mise en œuvre de nouveaux processus, le lancement de nouvelles initiatives et l’engagement de nouveaux partenaires. Si l’entreprise évolue dans le secteur des centres d’appels, plusieurs considérations doivent être prises en compte en matière de risque.

Pour beaucoup, ces considérations se concentrent sur le cloud et sur la pertinence ou non de cette décision. Dans certains cas, les décideurs s'inquiètent du risque qu'ils perçoivent en passant au cloud. Lorsque les données sont transférées vers un serveur externe, on suppose que le contrôle est également transféré au tiers et que l'entreprise prend davantage de risques.

Les violations de données font également l'objet d'une attention considérable dans l'actualité, ce qui rend les chefs d'entreprise nerveux lorsqu'ils envisagent d'inviter des parties extérieures à leur environnement. Chaque fois qu'une personne extérieure à l'entreprise accède au réseau, il existe un risque que l'infrastructure de l'entreprise soit compromise.

En gardant ces considérations à l'esprit, quel est le bon moment pour envisager le cloud ? Est-ce que cela introduit plus de risques ou offre-t-il un moyen de transférer le risque vers le fournisseur ? En ce qui concerne le coût, la deuxième option est certainement vraie. La possibilité de passer à un modèle de tarification à l'utilisation au lieu d'investir des ressources et un capital considérables dans un système interne mérite d'être étudiée.

Cela est particulièrement vrai dans un marché où le paysage concurrentiel ne cesse de changer. De nouveaux fournisseurs arrivent en permanence sur le marché et leurs structures tarifaires peuvent suffire à orienter les clients dans une nouvelle direction. En d’autres termes, la concurrence peut utiliser l’approche basée sur le cloud pour les services de centre d’appels et peut donc se montrer agressive en matière de prix.

En même temps, les mises à jour, les mises à niveau et la maintenance du système sont bien plus faciles lorsqu'elles sont effectuées par le fournisseur et non gérées en interne. Si la possibilité de transférer cette responsabilité existe, quel est l'obstacle au lancement ?

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