Une solution cloud ? Partez avec un gagnant

14 janvier 2016

On dit qu'en affaires, votre réussite dépend de votre succès le plus récent, mais si l'on en croit le leader des centres d'appels cloud, inContact, l'entreprise est sur une bonne voie.

Citant la « solution cloud complète, le support client exceptionnel et l'engagement en faveur de l'innovation » de l'entreprise, inContact a été récompensé par Frost & Sullivan (Nouvelles – Alerte) (F&S) avec le prix North American Frost & Sullivan 2015 pour le leadership en matière de valeur client.

"InContact, un pionnier dans le secteur des centres de contact cloud, s'efforce constamment d'aller au-delà de ce que les leaders basés sur site ont fourni depuis des années", a déclaré F&S dans un communiqué. « La société possède l'un des portefeuilles de solutions de centre de contact les plus solides dans le cloud, offrant toute la gamme des fonctionnalités du centre de contact. »

Cette reconnaissance est logique, car les entreprises du monde entier apprécient désormais les avantages en termes de prix et de performances de l'utilisation des solutions cloud d'inContact. « Les clients peuvent déployer une multitude de fonctionnalités et d'applications sans avoir à financer des installations sur site », note inContact. De plus, le modèle de tarification par répartition de l'entreprise permet aux entreprises de financer les dépenses des centres de contact à partir de fonds OpEx plutôt que de fonds CapEx.

« La stratégie d'InContact consistant à se concentrer uniquement sur le cloud lui a permis de relever de nombreux défis sur le marché des centres de contact », a déclaré Nancy Jamison, analyste principale de F&S. « Premièrement, l'approche tout-en-un et multi-tenant élimine les problèmes d'intégration rencontrés dans les déploiements sur site ; [et] deuxièmement, l’entreprise a résolu de front les problèmes de fiabilité du cloud.

F&S a en outre noté que certaines des fonctionnalités uniques offertes par la société ont également aidé, citant la solution de numérotation sortante « Personal Connection » d'inContact (qui supprime la « pause » notable que font certains numéroteurs), ce qui contribue à augmenter les taux de connexion. .

"L'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client supérieure grâce à des services professionnels flexibles et continus, des conseils aux entreprises, un support technique, une éducation et une formation est en effet louable", a déclaré Jamison. « À ce rythme d'innovation et de développement, inContact continuera à accroître sa part de marché et à remporter des victoires concurrentielles clés. »