Une entreprise d'externalisation s'agrandit avec Wounded Warriors

19 octobre 2015

Nous entendons souvent parler de la dette de gratitude que nous avons envers nos vétérans de retour au pays, mais une entreprise basée en Floride a réellement fait quelque chose à ce sujet et va maintenant encore plus loin.

L'entreprise est StatesideBPO, dont les agents du centre d'appels basés aux États-Unis sont des Américains handicapés, des vétérans américains et des vétérans américains handicapés, tous travaillant dur et dispersés dans 40 États.

En 2014, StatesideBPO a choisi inContact pour optimiser ses opérations de centre de contact avec la plateforme de centre de contact cloud de l'entreprise. Après avoir expérimenté la fiabilité, la flexibilité et l'évolutivité du cloud, StatesideBPO a annoncé qu'elle allait étendre son investissement dans la technologie cloud d'inContact en ajoutant des agents et des solutions à son accord multi-pays inContact existant.

« InContact permet à StatesideBPO d’étendre ses capacités multicanal à nos clients pour répondre à leurs besoins en matière de centre de contact et de service client », a déclaré Garrett Mullins, directeur des ventes et du service client de la société. « Cela permet à StatesideBPO et à nos clients de réduire les coûts et d’augmenter la productivité en partageant une plateforme de centre de contact commune. »

La mission unique de Stateside BPO, qui consiste à fournir aux Américains handicapés de tels emplois, permet aux clients d'interagir avec des agents dévoués, hautement qualifiés et à temps plein. « Cela signifie que votre expérience client est intelligente et compatissante, et qu'elle génère un volume élevé d'appels satisfaits », indique StatesideBPO sur son site Web. « Notre gestion, nos agents et nos services de centre de contact sont concentrés, organisés et dédiés à prouver un retour sur investissement tout en maximisant l'expérience de votre client. »

L'extension des solutions inContact de StatesideBPO comprend une suite d'outils de gestion des effectifs (WFM) conçus pour améliorer les opérations du centre de contact et accroître l'efficacité. Ce WFM permettra à StatesideBPO et à ses clients d'équilibrer les besoins des employés et les niveaux de dotation en personnel avec la satisfaction des clients et les niveaux de volume d'appels, en garantissant que l'agent le plus qualifié est disponible pour chaque interaction client.

« Le marché du BPO a reconnu les avantages du cloud et exploite ces atouts en les diffusant directement auprès de ses clients », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact, en commentant le contrat amélioré. « Nous sommes heureux d'avoir gagné la confiance de StatesideBPO pour étendre ses solutions inContact et intégrer des fonctionnalités supplémentaires à son centre de contact cloud existant. »

StatesideBPO soutient un large éventail d’industries, notamment les entreprises de l’énergie, de la santé, des produits pharmaceutiques, de la vente au détail et de haute technologie.