Contratado: inContact gana un cliente de RR.HH. para su centro de llamadas

4 de diciembre de 2014

inContact, el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, continúa con su impresionante año de nuevos clientes y expansiones.

La empresa acaba de anunciar que ha añadido como nuevo cliente a lo que describió como “una fuerza importante en la industria de consultoría de recursos humanos”.

La empresa, que inContact se negó a identificar, de acuerdo con los protocolos vigentes de la empresa, decidió migrar las operaciones de su centro de contacto desde un sistema local a una solución en la nube de inContact.

“Con operaciones actuales de más de 200 agentes y planes de expansión tanto en EE. UU. como a nivel internacional, este peso pesado de RR.HH. reconoció los beneficios de la agilidad y la escalabilidad con una plataforma de centro de contacto en la nube unificada y multicanal”, señaló inContact en un comunicado. El líder de la empresa, Paul Jarman, estaba comprensiblemente entusiasmado con su último cliente.

“Como líder en la industria de recursos humanos, este nuevo cliente establece un alto estándar en cuanto a experiencia del cliente y excelente servicio”, afirmó el director ejecutivo Jarman. “Con diez años de experiencia en el suministro de una solución en la nube para múltiples usuarios, inContact tiene un historial comprobado de brindar soporte a centros de contacto de alto crecimiento con seguridad, confiabilidad y escalabilidad”.

Esta medida es solo la última de una serie de victorias para el líder de los centros de atención telefónica. La empresa, con sede en Colorado, fue incluida por una importante publicación tecnológica como uno de los 500 principales proveedores de software del mundo y registró un sólido y saludable desempeño.

Según se informa, este nuevo cliente implementará el Distribuidor Automático de Llamadas y la Respuesta de Voz Interactiva, los componentes básicos del galardonado núcleo del centro de contacto en la nube de inContact.

Como saben los clientes anteriores, el ACD multicanal admite mensajes de correo electrónico, chat, texto y redes sociales, además de la comunicación entrante y saliente tradicional. inContact integrará su plataforma principal con la base de datos existente de Salesforce para proporcionar ventanas emergentes automáticas de datos de clientes para una experiencia del cliente fluida y eficiente.

El nuevo cliente de RR.HH. también seleccionó la solución de Gestión de Calidad (QM) en la nube empresarial de inContact para reemplazar su herramienta de gestión de calidad local existente.