外包通过云实现更大发展

2015 年 9 月 1 日

业务流程外包 (BPO) 通常是将特定业务任务承包给第三方服务提供商。但最近，它的关注点越来越狭窄，在技术领域，它已成为联络中心的代名词。BPO 通常是为了满足公司需求而实施的一种成本节约措施，而将其用作联络中心则符合这一要求。

如果将联络中心的普遍性与云的便利性和安全性结合起来，您就有充分的理由将两者结合起来。因此，领先的云联络中心软件和联络中心劳动力优化工具提供商 inContact 刚刚宣布，一家快速发展的 BPO 公司（拥有 250 多名呼叫中心代理，支持多个行业）选择了 inContact 的完整云平台，以提高效率和加快增长。

按照 inContact 公司惯例，该公司选择保持匿名。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在宣布此次交易时表示：“过去一年，我们看到 BPO 对我们完整的云联络中心解决方案的兴趣不断上升。由于 BPO 市场竞争激烈，他们需要一个能够为快速增长的企业提供高灵活性和高可靠性的解决方案合作伙伴，并提供有吸引力的随用随付成本结构。”

而 inContact 似乎完全符合要求。该公司的云联络中心解决方案包括先进的多渠道路由，配有自动呼叫分配器和交互式语音应答系统，支持入站、出站和混合语音以及电子邮件、聊天、短信、社交媒体和 CRM 工作项目。

inContact 在一份声明中表示：“这位新客户选择了 inContact 强大的劳动力优化套件来管理和简化其联络中心运营。借助 inContact 云 WFO，该 BPO 可以通过详细的绩效报告、调度和关键业务指标分析来提高其代理的效率。”

这是 inContact 近几周来取得的第二个重大“收获”。8 月初， 公司宣布 它与一个主要的县政府合作，用 inContact 云解决方案取代其基于前提的联络中心系统。

显然，inContact 知道自己在云和联络中心领域所做的事情，而其他人也注意到了这一点。