云联络中心来救援

2015 年 12 月 15 日

在“物料搬运”的世界里，时间真的 是 金钱。如果您无法及时将所需产品送到焦虑的客户手中，您不仅会失去销售机会，还可能终生失去客户。这可能是一家大型设施专家和材料处理商选择采用 inContact 统一云平台来满足其所有联络中心需求的原因之一。

据一份新闻稿称，根据 inContact 公司协议，该公司并未公开身份。该公司将在美国多个地点实施 inContact 的“可扩展、基于云的联络中心解决方案、强大的报告平台、卓越的质量监控和多渠道服务”。

据报道，该设施专家在五个联络中心拥有 300 名代理，在远程和家庭位置拥有数十名代理，并准备利用 inContact 灵活的云联络中心平台，该平台由该公司的多渠道自动呼叫分配器 (ACD) 和完全集成的交互式语音应答 (IVR) 系统组成。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在宣布这一消息时表示：“InContact 将所有资源统一到一个动态平台，让我们的客户能够实现他们的客户体验目标。我们的云产品套件将使这个新客户能够提高可靠性、增强功能并提供尽可能最佳的客户体验。”

InContact 一流的 ACD 将通过为入站和出站交互提供基于技能和熟练程度的路由，支持语音、电子邮件、文本、聊天和社交媒体渠道，使新客户能够轻松扩展业务。“IVR 系统为呼叫者提供自助服务选项，并允许客户在代理可用时选择回拨，而不是在呼叫量大的时候等待，”inContact 表示。此外，inContact 易于使用的云平台包括简单的修改，以适应客户服务流量的快速和剧烈变化。

值得注意的是，该公司还选择使用 inContact 质量管理，它为客户提供了对代理绩效的深入洞察，有助于促进客户服务流程的持续改进。inContact 基于云的解决方案还具有多级冗余和灾难恢复措施，以确保即使在遇到典型的中断情况时也能不间断地运行。