他们能清楚听到你的声音吗？

2015 年 6 月 4 日

大多数人很少考虑的一件事是，当他们打电话给一家公司并接通“电话树”时，另一端的录音声音。他们实际上只是想听到一个清晰的声音，给出易于遵循的指示。这似乎是显而易见的。

但对于那些制作这些录音并需要它们来开展业务的公司来说，这是一件比现在更值得考虑的事情。想一想你自己的公司：你发出去的消息中的声音是谁的？是很久以前离开的秘书吗？是已经去世的高级合伙人吗？还是管理设备的 IT 人员？信不信由你，这很重要——非常重要。

这个问题是 Gavin Gustafson 最近仔细研究过的。云呼叫中心领导者 inContact 的通信经理 Gustafson 刚刚发布了一篇博客，专门讨论这个问题，他提出了一些非常好的观点。

“每次您拿起电话‘开门’时，您的品牌都会在线上，”他指出。“通过语音渠道获得良好的客户体验通常取决于两个相互依存的因素——技术和人情味。语音应该准确地代表您的品牌并鼓励您的呼叫者完成目标，无论是自动解决还是成功的菜单导航，从而导致您的（现场）团队成员之一做出购买决定。”

因此，古斯塔夫森表示，为你的呼叫中心信息聘请一位专业配音演员可能是值得的，并列出了你可能会或可能不会做出某些选择的原因。即：

非专业人士： 这个人可以是公司里的任何一个人，但如果他们是免费工作的，那你就得付出相应的代价。请谨慎行事。

下午驾车时间运动员： 这可能是一位有专业广播背景的人，但也可能是一个极端。“这种风格的特点是过于夸张的发音，听起来不自然。这种选择通常是由于利益相关者误解了他们认为呼叫者想听到的内容，”古斯塔夫森说。“实际上，这种语气会让你的听众感到傲慢和恼火。”

配音演员： 古斯塔夫森指出，这种选择“以客户能理解的节奏和风格流畅清晰地传达信息”。“配音演员可以接受指示，可以改变自己的声音以适应品牌，并且可以保持一致性。”

选择显而易见，但还必须考虑其他因素。例如，如果必须进行更改或更新，以后是否有配音演员可用？这值得仔细权衡。

古斯塔夫森对此事有更多见解，你可以看到他所有的想法 这里 在他的博客上。底线是“谨慎选择。”