Zultys, fournisseur de solutions de communications unifiées (UC) basé à Sunnyvale, en Californie, a publié . Disponible en téléchargement immédiat sur l'App Store d'Apple, si vous êtes un utilisateur d'iPhone d'Apple, vous souhaiterez peut-être y jeter un œil. La raison en est que dans sa dernière version, les utilisateurs de Zultys Mobile 4.0 permettront aux utilisateurs d'iPhone d'accéder aux fonctionnalités du centre de contact et de la messagerie vocale visuelle à partir de leurs appareils mobiles.
« Avec autant d’employés en déplacement permanent, la possibilité d’accéder à des fonctions de communication unifiée de haut niveau à partir d’un smartphone est devenue primordiale lors du choix d’un nouveau système téléphonique de bureau », a déclaré Steve Francis, directeur des ventes et du marketing chez Zultys. « Avec le nouveau Mobile Communicator 4.0, Zultys améliore la productivité et rend les employés plus accessibles aux contacts internes et externes à l’entreprise, quel que soit leur emplacement actuel. »
La bonne nouvelle pour les administrateurs et les agents des centres de contact est qu'ils n'auront plus à travailler dans leur bureau. Les agents disposant de l'application pourront désormais passer ou recevoir des appels du centre de contact depuis leurs appareils personnels. À l'heure où les innovations en matière d'acheminement des interactions vers les bonnes personnes au bon moment deviennent essentielles pour accroître la productivité et l'expérience utilisateur, cette capacité n'est pas négligeable. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de donner aux agents distants et mobiles toutes les fonctionnalités dont ils disposent sur leur ordinateur de bureau.
Il convient également de noter que Zultys Mobile 4.0 offre également aux utilisateurs d'iPhone un accès complet à leur boîte vocale, y compris la visualisation. En fait, la fonction de messagerie vocale visuelle est conçue pour faciliter le tri et l'écoute des messages entrants, tant pour le poste personnel de l'utilisateur que pour les postes du centre de contact des agents. De plus, les messages entrants peuvent être enregistrés, supprimés ou transférés à un autre employé avec un message de préambule personnalisé.
Le mobile ne se limite pas au télétravail dans les centres de contact. Il s'agit d'être disponible même au bureau, mais pas à un bureau, et de disposer de toutes les capacités pour être trouvé et réactif. Il s'agit en réalité d'utiliser l'application.
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