Script UCCX – L'agent redirige l'appelant vers le déclencheur

Chers,

Deux de nos clients demandent cette fonctionnalité (sur UCCX 8.5 et 10.5) :

– Un appel arrive à un agent via un script UCCX
– L'agent doit transférer le client vers un autre agent (par exemple mauvaises compétences)
– L’agent met le client en attente
– L'agent appelle un déclencheur là où se trouve un autre script
– Dans le script on sélectionne un autre agent (le plus adapté) dans un CSQ
– Le premier agent effectue le transfert entre le client et le deuxième agent.

Pourriez-vous s'il vous plaît me faire savoir si cela est autorisé et si oui, comment procéder ?

Nous voulons éviter que le groupe de recherche cible le deuxième agent. (pour être sûr qu'il sera disponible)

Merci d'avance

Dorien