L'organisation commerciale fournit un support de centre d'appels

19 mars 2015

Le leader des logiciels de centre de contact cloud, inContact, vient de renouveler son engagement auprès d'une importante organisation commerciale, signe continu de son engagement envers l'industrie et de sa volonté d'aider les autres.

Le Call Center Network Group, connu dans l'industrie sous son acronyme CCNG, a annoncé qu'inContact avait renouvelé son partenariat pour une année supplémentaire.

« CCNG constitue un excellent forum pour des conversations réelles sur les défis et les meilleures pratiques des centres de contact », a déclaré Mariann McDonagh, directrice marketing d'inContact, à propos du renouvellement du contrat. « Nous apprécions de travailler avec CCNG, qui rassemble de nombreux clients et leaders de notre secteur pour former et donner aux professionnels des centres de contact les moyens d'atteindre leurs objectifs et de faire la différence dans leurs organisations.

Pour ceux du secteur qui ne le savent peut-être pas, les partenaires de CCNG participent à la série d'événements en cours sur l'expérience et l'engagement client parrainés par CCNG. Il s'agit d'événements en face-à-face qui génèrent des idées et résolvent des problèmes et qui comprennent des présentations de membres, des discussions publiques et des conversations en petits groupes. Les événements, programmés dans différents lieux tout au long de l'année, se concentrent sur des sujets tels que la culture, les médias sociaux, l'omnicanal, le libre-service, la satisfaction, la performance, la formation, la gestion des effectifs, les solutions, etc.

« Le réseau des membres de CCNG continue de croître et de s'étendre », a déclaré Michelle Porterfield, directrice du marketing de CCNG. « Ce sont nos nouveaux partenaires et nos partenaires de retour, tels qu'inContact, qui continuent d'ajouter de la valeur et de la perspective aux programmes et événements CCNG. Ces partenaires constituent une excellente ressource pour les membres du CCNG, car ils partagent les réussites de leurs clients, des webinaires éducatifs, des livres blancs pour les dirigeants et bien plus encore. Nous sommes heureux de compter ces entreprises dans notre réseau.

En avril, inContact fera partie de la présentation du groupe prévue à Tampa, en Floride. Intitulé « Expérience et engagement client », l'événement comprendra une discussion de type hôtel de ville sur les défis auxquels l'industrie est confrontée, avant de se diviser en plus petits, plus discussions intensives. Une répartition complète des événements GNC à l'échelle nationale peut être consultée.