La concurrence est si rude que les entreprises doivent constamment repenser leur stratégie pour rester dans la course, sans parler de se démarquer. Rester en contact avec les clients, les comprendre et anticiper leurs besoins représente une part importante de l'expérience client en constante évolution et Perficient est prêt à présenter les offres d'expérience client (CX) d'Oracle, très prisées, à l'occasion de l'Oracle OpenWorld 2014.
Le cabinet de conseil en informatique et en gestion estime que la compréhension des facteurs d'une expérience client exceptionnelle est « essentielle pour réaliser une croissance rentable ». La pratique Oracle CX est censée aider les clients à comprendre l'expérience client, les perceptions et les comportements tout au long du cycle de vie du client.
« Les entreprises qui accordent la priorité à l'expérience client génèrent plus de profits que leurs concurrents », a observé Alfred Arnaud, directeur général de la pratique Oracle CX chez Perficient. Oracle CX utilise les solutions cloud complètes et intégrées d'Oracle. La mise en œuvre de solutions d'expérience client via le cloud améliore la rapidité, l'efficacité et l'efficience.
Perficient est un partenaire Oracle Platinum et sa large gamme de solutions et de services couvre l'ensemble du portefeuille Oracle. Perficient s'associe également à des organisations pour proposer des stratégies d'expérience client modernes sur des plateformes et des fournisseurs technologiques de premier plan et aide les clients à accélérer leur croissance, en résolvant des défis complexes grâce à la mise en œuvre de solutions technologiques axées sur l'entreprise.
En utilisant le service cloud de planification et de budgétisation Oracle, il peut aider à transformer les processus financiers d'une entreprise ; en outre, il exploite également d'autres solutions technologiques Oracle clés, notamment CX, EPM, ERP, CRM et le middleware de fusion.
En outre, Perficient propose des stratégies de migration vers la plateforme de business intelligence Oracle Cloud et a implémenté Oracle WebCenter dans le cloud privé virtuel d'Amazon, permettant ainsi aux clients de fournir leurs applications Web basées sur WebCenter. Perficient propose des solutions pour les principaux secteurs d'activité tels que la santé, les services financiers et la vente au détail.
Selon Arnaud, Oracle a amplifié la capacité des entreprises à répondre au mieux aux demandes croissantes des clients, à maintenir un état d'esprit centré sur le client et à générer une valeur économique mutuelle.
Perficient a ainsi continué à démontrer une approche innovante du cloud ainsi que d'autres technologies transformatrices dans tous les secteurs, notamment la téléphonie mobile, la business intelligence et la conception de l'expérience utilisateur.
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