22 septembre 2015
Des personnalités du secteur des centres d'appels venues de partout prévoient de se rendre à Salt Lake City la semaine prochaine pour la 11eth Conférence annuelle des utilisateurs d'InContact (ICUC). Cet événement, l'un des plus importants du secteur des centres de contact, débute le mardi 29 septembre et propose trois jours riches en séminaires ouverts à tous.
“ Cet événement annuel rassemble des clients, des prospects et des partenaires, qui auront accès à plus de 72 ateliers et sessions en petits groupes, à une journée complète de formation technique, ainsi qu’à un laboratoire dédié à l’expérience utilisateur ”, a déclaré inContact dans un communiqué. “ Cet événement de trois jours explorera les opportunités d’innovation dans le cloud à une époque sans précédent marquée par des changements rapides dans le domaine du service client. ”
La conférence accueillera les interventions de plusieurs experts du secteur, notamment Sheila McGee-Smith, présidente et analyste principale chez McGee-Smith Analytics ; Justin Robbins, analyste senior et membre des services communautaires à l'ICMI ; Sheri Greenhaus, associée gérante de CRMXchange ; et Chris Lawson, associé gérant chez Lawson Concepts.
“ L’ICUC est notre plus grand événement de l’année, où notre communauté d’utilisateurs active et passionnée se réunit pour partager les meilleures pratiques, découvrir nos dernières innovations et nouer des contacts avec notre écosystème en pleine expansion de partenaires cloud ”, a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact. “ L'ensemble du programme de cette année vise à fournir aux professionnels des centres de contact les outils nécessaires pour créer des parcours clients exceptionnels. ”
La déclaration de Jarman faisait référence au thème et au titre du salon de cette année, “ ICUC 2015 : Legendary Journeys Ahead ”.”
La conférence plénière de cette année mettra à l’honneur Chip Bell, auteur et consultant de renom, qui interviendra sur le thème du “ service innovant ”. M. Bell a aidé de nombreuses entreprises du classement Fortune 100 à mettre en place des stratégies client axées sur les besoins des consommateurs d’aujourd’hui, qui, comme le savent bien les professionnels du secteur, sont réputés pour être très sélectifs et n’hésitent pas à faire part de leur opinion. Il est une référence mondiale en matière de fidélisation de la clientèle et d’innovation dans les services.
L'ICUC 2015 proposera trois volets de sessions axés sur les fonctions et trois volets axés sur les produits, chacun étant spécialement conçu pour les professionnels du secteur des centres de contact, ainsi que sur les applications spécifiques des produits. Vous trouverez toutes les informations sur l'événement ainsi que les modalités d'inscription sur ICI.