Les acheteurs en ligne bénéficieront de l'aide du meilleur fournisseur de centres d'appels

24 septembre 2015

Même si l’automne vient à peine de commencer, les détaillants avisés se préparent déjà pour la prochaine saison des soldes des fêtes, et l’un d’eux en particulier a pris des mesures pour s’assurer que les efforts de son centre d’appels sont à la hauteur de la tâche.

InContact, un fournisseur leader de logiciel de centre de contact cloud et des outils d'optimisation des agents du centre de contact, a annoncé qu'un important détaillant en ligne déplaçait ses opérations de centre de contact vers la plate-forme cloud d'inContact.  

L'entreprise, dont le nom n'a pas été dévoilé selon les protocoles de la société inContact, a triplé de taille au cours de l'année écoulée et prévoit d'avoir plus de 2 000 agents nationaux et jusqu'à 3 000 agents supplémentaires avec l'ouverture prévue d'un centre de contact aux Philippines en 2016. « La rapidité de mise en œuvre et l'évolutivité éprouvées d'InContact... ont été les facteurs clés de la décision de l'entreprise de déplacer 650 agents vers le cloud inContact », a déclaré l'entreprise dans un communiqué.

Paul Jarman, PDG d'inContact, a fait écho à ce sentiment. « La nature flexible des solutions cloud d'inContact, combinée au modèle de facturation à la carte rentable, est idéale pour les besoins variés de cette entreprise en pleine croissance », a déclaré M. Jarman. « La gestion des fluctuations saisonnières du trafic est cruciale pour les détaillants à court terme, tandis que la flexibilité de notre plateforme est en mesure de répondre aux objectifs commerciaux et aux dépenses d'investissement à long terme des opérations en expansion rapide. »

Selon les rapports des deux parties, le nouveau client d'inContact mettra en œuvre son distributeur automatique d'appels multicanal et ses solutions de réponse vocale interactive (IVR) entièrement intégrées, qui sont les éléments clés de la plate-forme logicielle inContact en tant que solution.

« L'ACD offre une file d'attente universelle pour toutes les interactions multicanaux, ce qui permet à l'entreprise d'aider les clients sur leur canal de communication préféré, notamment la voix, le chat, le courrier électronique et les médias sociaux », a indiqué l'entreprise. « Le système IVR d'InContact, qui est parfaitement intégré à l'ACD, offre aux clients des options de libre-service tout en garantissant que leurs besoins sont traités par les agents les plus compétents et les plus appropriés à leurs besoins individuels. »

InContact a été nommé leader du marché par Ovum 2015 (Nouvelles – Alerte) Matrice de décision.