Embauché : inContact remporte un client RH pour un centre d'appels

04 décembre 2014

inContact, premier fournisseur de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, poursuit son année impressionnante de nouveaux clients et d'expansions.

L'entreprise vient d'annoncer qu'elle a ajouté ce qu'elle décrit comme « une force majeure dans le secteur du conseil en ressources humaines » comme nouveau client.

L'entreprise – dont inContact a refusé d'identifier l'identité, conformément aux protocoles en vigueur dans l'entreprise – a décidé de migrer ses opérations de centre de contact d'un système sur site vers une solution cloud d'inContact.

« Avec plus de 200 agents en activité et des projets d’expansion aux États-Unis et à l’international, ce poids lourd des RH a reconnu les avantages de l’agilité et de l’évolutivité d’une plateforme de centre de contact cloud unifiée et multicanal », a indiqué inContact dans un communiqué. Le dirigeant de l’entreprise, Paul Jarman, était naturellement enthousiasmé par son dernier client.

« En tant que leader du secteur des ressources humaines, ce nouveau client établit une norme élevée en matière d'expérience client et d'excellence du service », a déclaré le PDG Jarman. « Avec dix ans d'expérience dans la fourniture de solutions cloud multi-locataires, inContact a fait ses preuves en matière de soutien aux centres de contact à forte croissance en matière de sécurité, de fiabilité et d'évolutivité. »

Cette décision n'est que la dernière d'une série de victoires pour le leader des centres d'appels. L'entreprise, qui possède une société de bien-être basée au Colorado, a été classée par une importante publication technologique comme l'un des 500 meilleurs fournisseurs de logiciels au monde et a affiché des résultats solides et sains.

Ce nouveau client mettra en œuvre le distributeur automatique d'appels et la réponse vocale interactive, les éléments de base du centre de contact cloud primé d'inContact.

Comme le savent les clients précédents, l'ACD multicanal prend en charge les messages électroniques, les chats, les SMS et les réseaux sociaux en plus des communications entrantes et sortantes traditionnelles. inContact intégrera sa plate-forme principale à la base de données Salesforce existante pour fournir des fenêtres contextuelles automatiques de données client pour une expérience client fluide et efficace.

Le nouveau client RH a également choisi la solution de gestion de la qualité (QM) dans le cloud d'entreprise d'inContact pour remplacer son outil de gestion de la qualité sur site existant.