Gains d'énergie et de temps : un argument de vente important pour la migration vers le cloud

03 décembre 2015

Les sources d'énergie autres que les combustibles fossiles gagnent aujourd'hui un nouveau respect et de nouveaux partisans dans le monde. Si nous pouvons obtenir de l'énergie à partir du vent et du soleil qui nous entourent, pourquoi ne le ferions-nous pas ?

Un important fournisseur d'énergie résidentielle alternative a annoncé qu'il transférait ses opérations de centre de contact vers la plateforme cloud unifiée d'inContact. Les économies de coûts et l'efficacité justifient à elles seules cette décision, mais il existe également d'autres raisons.

« La société mettra en œuvre la solution cloud d'inContact auprès de plus de 200 agents dans quatre centres de contact et utilisera la solution cloud fonctionnelle et flexible pour soutenir ses plans de croissance agressive », a déclaré inContact dans un communiqué.

L'entreprise énergétique, dont l'identité n'a pas été révélée selon les protocoles d'inContact, a déclaré avoir choisi le cloud inContact pour sa flexibilité et sa capacité à générer des revenus grâce à des services rationalisés. C'est une démarche qu'inContact a déjà connue.

« La plateforme cloud transparente d'inContact est conçue pour simplifier les opérations des centres de contact afin que les entreprises puissent se concentrer sur la croissance et l'évolution de leur offre », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact, à propos du nouveau client. « En proposant nos solutions dans le cloud, inContact garantit une facilité d'utilisation grâce à une intégration complète de la plateforme. »

Selon les deux parties, la plateforme de centre de contact cloud inContact repose sur un distributeur automatique d'appels multicanal (ACD) et un système de réponse vocale interactive (IVR) entièrement intégré. L'ACD d'inContact fournit une file d'attente universelle multicanal permettant à l'entreprise d'aider ses clients par la voix, le chat, le courrier électronique et les médias sociaux. Le système IVR intégré offre des options de libre-service et de rappel automatique lors de volumes d'appels inhabituellement élevés, ce qui réduit considérablement les temps d'attente au centre de contact et améliore l'expérience globale du client.

Il convient de noter que le nouveau client d'inContact a également choisi inContact Agent for Salesforce pour l'intégrer à son CRM Salesforce existant. « L'intégration de la plateforme inContact au CRM de l'entreprise augmentera l'efficacité du centre de contact avec une interface unique fournissant des informations client sous forme de fenêtres contextuelles, permettant aux agents de fournir un niveau de service client supérieur », a ajouté l'entreprise énergétique.