Les centres de contact cloud bénéficient d'une mise à niveau

01 octobre 2015

Ancien Disney (Nouvelles – Alerte) Le PDG Michael Eisner a déclaré un jour : « Si ça ne grandit pas, ça va mourir. » Même s'il parlait peut-être de l'industrie du divertissement, ses mots peuvent s'appliquer à presque tous les secteurs d'activité.

C’est peut-être ce qui motive la dernière version d’inContact. Le leader des centres de contact cloud vient de lancer la version automne 2015 de sa plateforme primée de centre de contact cloud. « Dans le cadre de cette version, inContact établit les composants technologiques de base d’une plateforme complète d’interaction client cloud et redéfinit la solution cloud complète pour le marché des centres de contact », a déclaré la société dans un communiqué.

Dans le cadre de ce déploiement, inContact indique avoir inclus cinq composants unifiés dans un système cloud tout-en-un. Il s'agit de :

Infrastructure de cloud mondiale, qui est considérée comme une base hautement évolutive, fiable, redondante et sécurisée pour l'infrastructure mondiale de qualité opérateur 24h/24 et 7j/7 d'inContact ;

Interactions omnicanales (Nouvelles – Alerte), y compris le routage multimédia cloud pour toutes les interactions client, y compris les canaux traditionnels ;

inContact Voice en tant que service, la solution de qualité vocale optimisée et brevetée de la société pour les centres de contact, construite sur son réseau mondial de classe opérateur. Elle comprend « le plus grand nombre de flexibilité, d'options de connectivité et de surveillance disponibles chez n'importe quel fournisseur de centre de contact », déclare inContact.

Optimisation des effectifs, avec une suite robuste d’outils dans le cloud pour aider les organisations à transformer la qualité des interactions avec les clients en améliorant les performances des agents et en optimisant les opérations ;

Analytique, intégrant un cloud d'analyse de données inContact consolidé avec des outils de reporting et d'analyse simples à sophistiqués pour offrir une visibilité et un contrôle maximum des opérations du centre de contact.

« Aucun autre fournisseur de centre de contact cloud n’offre la profondeur et l’étendue de la technologie, des personnes et des partenaires que nous mettons à disposition pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs », a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact, à propos de la dernière version. « Grâce à notre approche globale dans le cloud, nous permettons aux entreprises de toutes tailles de créer et de gérer plus facilement et à moindre coût des expériences client exceptionnelles tout en respectant leurs indicateurs commerciaux clés. »