Mise en garde : informez vos sous-traitants des réglementations fédérales

Mise en garde : informez vos sous-traitants des réglementations fédérales

02 septembre 2015

La TCPA a été promulguée en 1991, mais a récemment reçu beaucoup d'attention en raison des récentes actions de la Federal Communications Commission qui renforcent ses pouvoirs.

Un article de blog récent de Cindy Williams sur Les travaux discute de ces changements longuement. Elle note la définition modifiée du « composeur automatique », les nouvelles règles régissant la réattribution des numéros de téléphone, le consentement et la révocation du consommateur, les règles mises à jour pour les messages texte et les exceptions à tout ce qui précède en cas d'urgence.

Premièrement, la définition de ce qui constitue un « composeur automatique » est passée des appareils dotés actuellement de capacités de numérotation automatique à tout appareil qui pourrait, à l'avenir, disposer de telles capacités. N’importe quel appareil ou application mobile intelligent pourrait relever de cette vague description. Comme TMC (Nouvelles – Alerte) noté dans un examen passé, cela signifie que des litiges pourraient réagir à de tels appareils/applications et faire valoir que les entreprises les ont utilisés de manière inappropriée. Cela impose aux entreprises une lourde charge de surveillance étroite de leurs actions, quel que soit le matériel ou le logiciel d'origine.

La réaffectation des numéros a également pris de nouvelles facettes. Si un numéro de téléphone est passé d'un consommateur sur une liste d'appels à un autre consommateur, les entreprises n'ont qu'une seule chance de contacter ces personnes avant de devoir supprimer lesdits consommateurs de leurs listes. Williams souligne que les entreprises pourraient avoir des ennuis si elles ne respectaient pas cette condition, même si elles n’avaient pas l’intention de la violer. Si un consommateur n'informe pas l'entreprise de la réaffectation, des poursuites pourraient être intentées contre l'entreprise fautive pour ses actes, même en cas d'ignorance.

Les consommateurs sont également désormais tenus de fournir leur consentement écrit exprès s'ils souhaitent recevoir des appels en direct, des appels enregistrés ou des messages texte. Ils peuvent également révoquer leur consentement par tout « moyen raisonnable » tel que des déclarations écrites ou verbales.

Enfin, les entreprises bénéficient d'un répit grâce à des messages texte ponctuels. Si les consommateurs donnent leur consentement, les entreprises peuvent leur envoyer des informations spécifiques qu’ils ont acceptées. En outre, les entreprises peuvent disposer d’une certaine marge de manœuvre lorsqu’elles envoient des appels « d’urgence » ou des SMS tels que des alertes à la fraude. Mais les consommateurs auront toujours le pouvoir de se retirer verbalement de ces communications d’urgence.

Ces mises à jour visent à protéger les consommateurs, mais elles peuvent restreindre les actions des entreprises d’une manière qui pourrait leur causer des difficultés excessives. Par conséquent, les opposants ont exprimé clairement ce que cela pourrait signifier pour toute entreprise disposant d’un centre d’appels dédié. Presque tous les secteurs seront touchés par ces réglementations, mais comme elles n’existent que depuis quelques mois, leur impact réel pourrait ne pas être clair avant un certain temps.