Centres cloud

NewVoiceMedia a récemment élargi son équipe de direction en nommant Kev Willers, expert du secteur, au poste de vice-président senior des services. Dans son nouveau rôle, Willers, qui compte plus de 23 ans d’expérience dans le secteur informatique, sera responsable des avant-ventes et des services au niveau mondial. Cette nomination intervient à un moment où NewVoiceMedia, l’un des principaux fournisseurs de solutions de centres de contact cloud, […]

Managed Methods a lancé une nouvelle solution de sécurité cloud qui surveille les communications entre les applications internes à l'entreprise et celles externes. La solution gratuite, Cloud Service Discovery, s'adresse aux professionnels de la sécurité et de l'informatique qui recherchent un aperçu rapide et complet de leur réseau en suivant les communications à haut risque. Comme l'explique l'entreprise, « elle suit

Really Simple Syndication, ou comme nous l'appelons – RSS, est l'une des méthodes les plus simples pour distribuer et organiser des tonnes de contenu sur Internet. Du point de vue du lecteur, il suffit d'ajouter l'URL du flux au lecteur RSS et c'est tout. Pour l'éditeur qui utilise un système de gestion de contenu (CMS)

Voxbone affirme avoir constaté une augmentation de 14 % du volume d'appels (en minutes) au cours des six derniers mois, ce qui a été récemment validé par IDC Research, qui prédit que les dépenses pour les centres de contact cloud à la demande aux États-Unis seulement augmenteront de 1473,3 millions de dollars en 2013 à 141,6 milliard de dollars en 2018.

Adtech Global, fournisseur de solutions qui améliorent les opérations de service client et maximisent l'efficacité de la main-d'œuvre, a déclaré que son offre Stratx permet désormais aux utilisateurs de profiter de la suite complète de solutions d'optimisation de la main-d'œuvre de Verint dans un environnement cloud. Adtech Global a lancé la solution Stratx avec uniquement la fonctionnalité WFO, mais elle est désormais modifiée pour inclure des fonctionnalités supplémentaires basées sur le cloud

Comme nous le savons tous, le RSS est l'une des armes les plus anciennes et les plus puissantes de distribution de contenu de masse pour les éditeurs et de consommation de contenu de masse pour les lecteurs. Lancé en 1999, le RSS a connu une croissance fulgurante au cours de la dernière décennie. Depuis l'avènement des médias sociaux et l'essor du marketing par e-mail, le RSS est devenu

Fin 2011, le fournisseur de solutions d'expérience client Interactive Intelligence a lancé une campagne très intéressante pour inciter les dirigeants à parler à leurs commerciaux. En collaboration avec l'association caritative internationale Oxfam, si vous rencontriez Interactive Intelligence, Oxfam ferait don d'une chèvre à une famille dans le besoin d'une communauté pauvre de l'un des nombreux pays en développement

Il est rare qu'une solution technologique prête à être disponible au grand public puisse être considérée comme susceptible d'accroître les enjeux concurrentiels sur un marché. Cela dit, lorsqu'une entreprise mise gros et semble avoir déjà changé la façon dont ses clients et ses concurrents discutent de l'évolution du marché, comme le fait Willy Loman dans Arthur Miller

Nous avons une nouvelle très intéressante à vous annoncer aujourd'hui : le lancement de notre propre service de flux RSS en texte intégral. Ce service récupérera le contenu complet des flux qui ne fournissent qu'un extrait par défaut. Il n'y a pas de limite au nombre d'éléments par source de flux et ce service a été spécialement conçu pour fonctionner avec