Le leader du centre d’appels remporte une autre victoire

10 juin 2015

Le leader des logiciels de centres de contact dans le cloud inContact a ajouté une nouvelle corde à son arc avec l'annonce de l'attribution d'un contrat par une grande ville métropolitaine qui a choisi inContact pour ses besoins en matière de centres d'appels. Selon les deux parties, la plateforme cloud flexible et évolutive d'inContact aidera le gouvernement local à répondre aux exigences d'une croissance démographique qui devrait dépasser 30 % au cours de la prochaine décennie. Conformément aux protocoles de l'entreprise inContact, le nom de la ville n'a pas été dévoilé.

« Avec la demande croissante de transparence gouvernementale et le désir sincère des entités publiques de répondre à cette demande, les centres de contact gouvernementaux recherchent des solutions flexibles qui peuvent être rapidement adaptées à leurs besoins en constante évolution », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact, en annonçant l'attribution du contrat.

Dans le cadre de la transition de la ville de son système de locaux vieillissant vers quelque chose qui peut suivre la croissance prévue, inContact fournira un système cloud personnalisable et agile.

Les options de distribution automatique d'appels (ACD) et de réponse vocale interactive (IVR) de la société sont les éléments de base de la plateforme cloud inContact, ainsi que le routage multicanal basé sur les compétences pour garantir que les besoins des citoyens sont satisfaits par l'agent idéal de la manière la plus efficace. « Les agences gouvernementales migrent vers le cloud pour passer d'investissements en capital coûteux à un modèle de facturation des dépenses d'exploitation plus flexible, à la carte, avec une flexibilité intégrée pour activer rapidement les agents de garde et à domicile selon les besoins », a déclaré inContact dans un communiqué.

En tant que leader des logiciels de centre de contact dans le cloud, inContact aide les organisations du monde entier à créer des expériences client et employé de centre de contact plus personnalisées, plus valorisantes et plus engageantes. À ce titre, inContact innove en permanence dans le cloud en proposant une optimisation des effectifs ainsi qu'un réseau de télécommunications de classe entreprise pour la gestion la plus complète du parcours client.