AireSpring, un fournisseur de services de voix et de cloud entièrement géré basé en Californie, a déclaré que son nouveau AireContact est une solution de centre de contact basée sur le cloud, fiable, rentable et gérée de bout en bout, capable de répondre aux exigences toujours plus élevées des entreprises.
Avec l'acquisition récente de simplyCT, AireSpring a étendu ses capacités logicielles. Et, avec la sortie du nouveau AireContact, la société a fourni des fonctionnalités de centre de contact de pointe, toutes hébergées dans le cloud AireSpring, ce qui permet aux entreprises de mettre en œuvre plus facilement de nouvelles technologies sans avoir à se soucier des mises à niveau matérielles et de la maintenance coûteuse. Grâce à AireContact, les entreprises peuvent également gérer efficacement les services de centre de contact entrants, sortants et hébergés sur tous les canaux de communication, y compris l'intégration complète avec les plateformes de médias sociaux.
Daniel Lonstein, directeur de l'exploitation d'AireSpring, a commenté : « La solution de centre de contact basée sur le cloud d'AireContact offre aux clients une connectivité entièrement gérée, une qualité de service et un support de bout en bout, ainsi que des garanties SLA 24h/24, 7j/7 et 365j/an, ce qui permet des capacités entièrement flexibles et riches en fonctionnalités qui offrent une qualité vocale constante ainsi qu'une solution extrêmement fiable pour les petites, moyennes et grandes entreprises qui cherchent à améliorer leurs besoins en matière de sensibilisation et de support client. Notre réseau IP géré à l'échelle nationale présente la plus grande empreinte nationale et l'interconnexion avec des dizaines d'opérateurs, dont AT&T, Verizon, Sprint, CenturyLink, Windstream, XO et bien d'autres. »
AireContact est accessible via un portail utilisateur facile à utiliser appelé simplyAPPS qui sert de point d'entrée aux fonctionnalités et applications de la solution et les clients ont également la possibilité d'accéder à AireContact depuis n'importe quel endroit et à tout moment.
AireContact permet également aux clients de communiquer avec les agents du centre de contact en utilisant leur canal préféré et de passer à un autre canal si nécessaire. En tirant parti des fonctionnalités d'appel améliorées combinées aux plateformes de médias sociaux et au support en ligne, les entreprises ont désormais la possibilité de déployer une solution rapidement, efficacement et de manière plus efficace.
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