Une enquête révèle que les Millennials s'attendent à une expérience client cohérente partout et à tout moment

SDL, une société de gestion de contenu basée à Wakefield, dans le Massachusetts, a publié le rapport final de la série « Cinq vérités pour les futurs spécialistes du marketing » intitulée « Les canaux ne sont pas pertinents », qui présente les résultats de l'enquête mondiale de SDL auprès de plus de 1 800 millennials (âgés de 18 à 36 ans). Le moins que l'on puisse dire, c'est que ce rapport contient beaucoup de matière à réflexion, non seulement pour les détaillants, mais aussi pour tous ceux qui évoluent dans la chaîne de valeur de l'expérience client.