Birch Communications classée parmi les 50 meilleures entreprises par BenchmarkPortal

Birch Communications, fournisseur de services de communication, de cloud et de services gérés axés sur les entreprises, a remporté une place parmi les 50 meilleurs centres d'appels de petite taille au concours 2014 de BenchmarkPortal. Birch Communications a obtenu la place parmi les 50 meilleurs après avoir évalué des indicateurs clés par rapport à ses pairs du secteur.  

« Cette année, c'est un honneur de figurer dans le Top 50, après une comparaison approfondie avec nos pairs », a déclaré Chris Aversano, vice-président exécutif et directeur de l'exploitation de Birch. « Chez Birch, nos équipes de service client s'efforcent de fournir à nos clients un service plus rapide et de meilleure qualité que celui qu'ils recevraient s'ils contactaient l'un de nos concurrents. Le personnel de notre centre d'appels répond à la plupart des appels dans un délai de 60 secondes ou moins, atteignant un niveau de service prestigieux de 80 %. Le slogan de notre entreprise est « À votre service », et chez Birch, nous le pensons vraiment. »

Birch Communications fournit des services de communication IP, de cloud et gérés aux entreprises des 50 États, du District de Columbia, du Canada et de Porto Rico. Les services Birch comprennent : la voix, le haut débit, l'accès Internet, les services hébergés, les services gérés, la voix sans fil, les données sans fil et de nombreux autres services de communication, de cloud et gérés. Les services de voix et de haut débit sont, dans la plupart des cas, fournis via le réseau IP sécurisé de Birch. 

En avril, le service client de Birch a obtenu la certification de centre d'excellence de BenchmarkPortal. Dans le cadre du processus de certification du centre d'appels, le service client de Birch a subi un processus d'analyse comparative rigoureux qui a comparé ses indicateurs opérationnels à ceux de ses pairs en utilisant la base de données de BenchmarkPortal, considérée comme la plus grande base de données d'indicateurs de centre de contact. Un groupe d'experts de BenchmarkPortal a audité et vérifié les données clés du centre de contact qui a demandé la certification.

Le processus de certification du centre d'appels BenchmarkPortal évalue l'efficacité d'un centre d'appels en fonction d'un certain nombre de critères tels que la résolution au premier appel, le coût par appel, le temps d'attente de l'appel, la satisfaction du client, la satisfaction de l'agent et l'utilisation des ressources humaines.

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