Les leaders de l'externalisation et d'autres personnalités attendues à la conférence de l'ICUC

22 septembre 2015

Les sommités du centre de contact de partout dans le monde prévoient de se rendre à Salt Lake City la semaine prochaine pour le 11^ème Conférence annuelle des utilisateurs d'InContact (ICUC). Le salon, l'un des plus importants du secteur des centres de contact, débutera le mardi 29 septembre et proposera trois jours remplis de séminaires pour tous.

« Cet événement annuel rassemble clients, prospects et partenaires, qui auront accès à plus de 72 ateliers et sessions, à une journée complète de formation technique, ainsi qu'à un laboratoire d'expérience utilisateur », a déclaré inContact dans un communiqué. « Cet événement de trois jours explorera les opportunités d'innovation dans le cloud à une époque sans précédent de changement rapide dans le domaine du service client. »

La conférence comprendra des présentations d'un certain nombre d'initiés du secteur, notamment Sheila McGee-Smith, présidente et analyste principale chez McGee-Smith Analytics ; Justin Robbins, analyste principal et membre des services communautaires chez ICMI ; Sheri Greenhaus, associée directrice de CRMXchange ; et Chris Lawson, associé directeur chez Lawson Concepts.

« L'ICUC est notre plus grand événement de l'année. Notre communauté d'utilisateurs actifs et passionnés se réunit pour partager les meilleures pratiques, découvrir nos dernières innovations et nouer des liens avec notre écosystème croissant de partenaires cloud », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact. « L'ensemble du programme de cette année vise à fournir aux professionnels des centres de contact les outils nécessaires pour créer des parcours clients légendaires. »

La déclaration de Jarman faisait référence au thème et au titre du salon de cette année, « ICUC 2015 : des voyages légendaires à venir ».

Cette année, la conférence principale sera animée par Chip Bell, auteur et consultant réputé, qui présentera un exposé sur le thème « Innovative Service ». Chip Bell a aidé de nombreuses entreprises du classement Fortune 100 à élaborer des stratégies client axées sur les besoins des clients d'aujourd'hui, qui sont, comme le savent les professionnels du secteur, notoirement sélectifs et francs. Il est une autorité mondialement reconnue en matière de fidélisation de la clientèle et d'innovation en matière de services.

L'ICUC 2015 proposera trois sessions axées sur les rôles et trois sessions axées sur les produits, chacune étant personnalisée pour les professionnels du secteur des centres de contact, ainsi que les applications de produits spécifiques. Vous trouverez des informations complètes et des informations sur l'inscription à l'événement ICI.