Que ce soit en interne ou en sous-traitance, le cloud est le choix préféré

14 avril 2015

Comme le confirmera tout professionnel des ressources humaines, s'assurer que tout le monde est inscrit, à temps, aux avantages sociaux de l'entreprise, c'est un peu comme garder des chats : c'est possible, mais cela implique de traquer les animaux errants. Ajoutez à cela le fait que presque tout le monde aux États-Unis doit appeler et prendre une décision concernant ses prestations de santé chaque mois de décembre, et vous avez les ingrédients d'un désastre potentiel entre les mains.

Cela pourrait expliquer pourquoi un fournisseur national de prestations de santé déplace 100 agents de son centre d'appels sur site vers le cloud. Et l'entreprise qui contribue à cette transition transparente et sans heurts est inContact, leader des centres d'appels cloud.

Selon un communiqué de l'entreprise, « la flexibilité du cloud offrira une capacité de croissance et la possibilité d'évoluer vers le haut ou vers le bas pour répondre aux besoins saisonniers de l'entreprise. »

Ce prestataire de services de santé, qui n'a pas été nommé, selon les protocoles de la société inContact, couvre actuellement des millions de membres à travers les États-Unis et ajoute de nouveaux membres, tout en prenant en charge un large éventail de prestataires de soins de santé et de compagnies d'assurance.

« Leur système actuel de distribution automatique des appels (ACD) prend du temps à gérer et est difficile à adapter à la demande saisonnière », a fait remarquer inContact. « La solution de centre de contact cloud inContact offre une solution adaptable et facilement évolutive ainsi que des fonctionnalités multicanaux complètes, offrant aux membres plus de choix et une implication directe dans leurs régimes d'avantages sociaux. »

Étant donné l’ampleur du développement des soins de santé, cette décision est tout à fait logique.

« Le secteur de la santé est en constante évolution et nous sommes en mesure d'aider les entreprises à s'adapter et à poursuivre leur croissance », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact. « Il est essentiel pour les organisations de disposer d'un système flexible et évolutif pour offrir l'expérience de service la plus fluide et la plus personnalisée aux millions de membres, de prestataires et de payeurs qu'elles soutiennent, même au fur et à mesure de leur croissance. » 

La solution complète inContact comprend le cloud ACD et IVR, l'intégration CRM, la surveillance de la qualité Uptivity et la connectivité réseau.