Les Philippines célèbrent leurs efforts d'externalisation avec la semaine des centres d'appels

03 novembre 2014

Alors que les États-Unis sont largement considérés comme le centre mondial des centres d'appels modernes, les États-Unis semblent lui emboîter le pas. Il semble que l'essor des Philippines dans le monde des centres d'appels ait été accentué par l'annonce de l'arrivée de la Call Center Week dans le pays. Selon une publication régionale Micetimes.Asie, le pays possède déjà l'un des plus grands centres d'appels au monde, qui continue de croître. La Call Center Week Philippines Makati aura lieu le 2 décembre^nd jusqu'au 5.

L'objectif de la conférence de la semaine des centres d'appels est de souligner les moyens par lesquels les entreprises peuvent révolutionner les centres d'appels aux Philippines ainsi que dans le reste du monde. Parallèlement à l'annonce de la conférence sur les centres d'appels, le pays a déclaré qu'il allait augmenter ses revenus de centres d'appels d'ici la fin de 2016 à 14 milliards de TP15. Cet événement particulier de la semaine des centres d'appels sera le plus grand événement de centres d'appels en Asie.

La conférence accueillera jusqu'à 15 intervenants, dont la plupart sont des personnes qui comprennent la nécessité de diriger et de gérer une entreprise de centre d'appels. L'une des façons dont le pays a fait des progrès dans le secteur des centres d'appels est en traitant ses employés de centre d'appels mieux que les pays voisins.

Il a même été question ces derniers mois d’autoriser les employés des centres d’appels à se syndiquer. Si cela se concrétise, cela signifierait que les travailleurs obtiendraient de meilleurs salaires à long terme. Les Philippines ont également travaillé à garantir des salaires plus élevés aux employés des centres d’appels qui travaillent pendant le « quart de nuit », les heures où les gens travaillent normalement tard le soir et tôt le matin, afin de mieux répondre aux appels de l’étranger provenant d’un fuseau horaire différent. Il va de soi que des mesures comme celle-ci sont la raison pour laquelle l’événement Call Center Week se déroule dans le pays.