Panviva signe une relation stratégique avec EPIC Connections pour le centre de contact cloud

Comme le mentionne le rapport du groupe Aberdeen intitulé « Optimisation de l'expérience client grâce aux centres de contact dans le cloud (juillet 2014) », 31 % des centres de contact sont déployés dans le cloud. Les principaux facteurs qui poussent les centres de contact à adopter la technologie cloud sont une flexibilité financière accrue complétée par une expérience client améliorée.

Profitant de cette tendance, EPIC Connections (EPIC) a signé un partenariat stratégique avec Panviva pour faire de Panviva SupportPoint Cloud une option en tant qu'application de guidage des processus métier dans la suite technologique de services gérés EPIC.

Panviva est un cabinet de conseil en développement de contenu qui a développé SupportPoint. SupportPoint est une solution de gestion des processus métier (BPG) basée sur la technologie cloud. Parmi les points forts de la solution, citons l'évolutivité, la flexibilité pour faire face aux pics et aux creux saisonniers, le cryptage SSL, l'authentification basée sur les autorisations, la fonction de licence à la carte, la compatibilité avec les appareils mobiles et bien plus encore.

En plus d'être déployé en tant que service entièrement géré rentable, le logiciel de guidage des processus métier SupportPoint Cloud offre aux travailleurs du savoir un accès instantané aux informations exactes, à la navigation dans les flux de travail, aux applications et à la communication, le tout en un seul endroit et accessible via une interface simple.

EPIC Connections (EPIC), qui déploie Panviva SupportPoint, est un fournisseur de services de conseil et d'externalisation de centres de contact. Sa suite technologique de services gérés est un centre de contact complet dans le cloud. La suite offre aux clients un accès direct à des outils technologiques basés sur le cloud, idéaux pour toutes les entreprises.

Comme indiqué dans le blog d'EPIC, « avoir des systèmes de centre de contact basés sur le cloud rend les solutions clés réalistes ». Cela augmente également la probabilité d'améliorer l'expérience client globale. C'est pourquoi EPIC a signé une relation stratégique avec Panviva.

L'un des extraits du blog indique que les centres de contact vocaux restent un excellent moyen de rester en contact avec les clients. De plus, les centres de contact basés sur le cloud permettent aux entreprises de passer plus de temps avec le client et moins de temps à gérer la technologie. Avec les bons systèmes en place, les responsables peuvent être sûrs que les besoins des clients sont correctement pris en compte.

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