La plateforme logicielle cloud de 3CLogic sélectionnée par I Drive Safely

3CLogic, une entreprise qui propose des solutions de centres de contacts entrants, sortants et mixtes basées sur le cloud, a récemment annoncé que sa plate-forme logicielle cloud avait été sélectionnée par I Drive Safely, une société de formation de conducteurs en ligne, pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client globale. La solution de 3CLogic, si nécessaire, sera également intégrée à la solution d'intelligence exploitable de Verint pour optimiser les engagements clients de I Drive Safely.

« I Drive Safely s'engage constamment à améliorer la qualité et le service qu'il offre à ses clients », a déclaré George Montgomery, PDG de I Drive Safely. « Nous sommes ravis de collaborer avec 3CLogic pour nous aider à fournir les normes d'excellence les plus élevées à nos clients et une expérience globale de qualité à chaque fois qu'ils utilisent nos cours de conduite en ligne et nos cours d'école de circulation.

La solution 3CLogic offre une suite complète de logiciels entrants, sortants et mixtes, conçus pour les PME et les grandes entreprises. Véritable solution cloud hébergée sur AWS (Amazon Web Services), 3CLogic offre des communications multicanaux de nouvelle génération avec des fonctionnalités avancées de centre de contact (par exemple, SVI, enregistrement des appels, routage basé sur les compétences, etc.) conçues pour faciliter la capacité du client à réaliser des ventes et des performances supérieures. service client.

« Il n'est pas rare que nous rencontrions des entreprises disposant de leurs propres solutions personnalisées et sans aucun moyen de les intégrer à d'autres aspects de leur activité », déclare Robert Killory, directeur de la clientèle chez 3CLogic. « Nous aimons offrir aux nouveaux clients la possibilité de combiner des solutions existantes et nouvelles en un seul écosystème complet de centres de contact. »

Dans le même ordre d'idées, 3CLogic a déclaré avoir fusionné avec Zendesk, le principal logiciel de service client basé sur le cloud. En intégrant sa suite d'offres de centres de contacts entrants, sortants et mixtes aux outils complets de service client de Zendesk, 3CLogic remplit son engagement d'offrir aux clients actuels et potentiels une solution complète de centre de contacts.

Cela permettra aux clients de profiter des avantages du logiciel de service client Zendesks, améliorant ainsi la capacité des organisations à fournir un service client de qualité supérieure.