La plataforma en la nube de eLoyalty ahora cumple con PCI y HIPAA

eLoyalty, una parte de la división de Servicios de Tecnología al Cliente de TeleTech, recientemente logró el cumplimiento de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) para su plataforma en la nube.

eLoyalty cuenta con experiencia en soluciones de centros de contacto multicanal administrados, locales y en la nube, así como en la integración de tiendas y sucursales virtuales. Las empresas que requieren tecnologías avanzadas de voz y datos integradas con un diseño empresarial centrado en el cliente recurren a eLoyalty para obtener servicios de consultoría, integración de sistemas, desarrollo de aplicaciones, monitoreo y servicios administrados.

La empresa obtuvo la conformidad con PCI y HIPAA después de una auditoría detallada de terceros de su plataforma en la nube para garantizar que no hubiera áreas de riesgo. Las evaluaciones se dirigieron específicamente a los centros de datos de Denver y Phoenix, que forman el 90% de la plataforma de computación en la nube de eLoyalty. Además, el nuevo centro de datos de eLoyalty en Austin, Texas, actualmente está siendo sometido a la evaluación PCI y HIPAA para demostrar su conformidad.

“La computación en la nube es una opción cada vez más atractiva para impulsar una experiencia del cliente perfecta, pero reconocemos las preocupaciones que genera para las empresas preocupadas por la seguridad, en particular para aquellas que trabajan con información médica confidencial”, dijo Eric Quitugua, director de seguridad de la información de eLoyalty.

Quitugua dijo que el cumplimiento de PCI y HIPAA permite a las empresas aprovechar las sólidas capacidades de su plataforma en la nube, al tiempo que confían en que los datos de los clientes están protegidos con seguridad de última generación.

eLoyalty combina sus servicios con aplicaciones de software y hardware líderes en la industria para brindar soluciones. La empresa ha estado intensificando sus servicios dentro del sector de atención médica, y este nuevo cumplimiento le permitirá ofrecer una solución de experiencia del cliente multicanal a sus clientes que cumpla con los estándares de seguridad.

Steve Pollema, presidente de eLoyalty y vicepresidente sénior de tecnología de clientes de TeleTech, afirmó: “Garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes, así como de los datos de sus clientes, es de suma importancia para nosotros, como lo demuestra nuestra búsqueda de estos dos estándares de seguridad”.

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