AireSpring, un proveedor de voz y nube totalmente administrado con sede en California, afirmó que su nuevo AireContact es una solución de centro de contacto basada en la nube, confiable, rentable y administrada de extremo a extremo que puede satisfacer los requisitos cada vez más exigentes de las empresas.
Con la reciente adquisición de simplyCT, AireSpring ha ampliado sus capacidades de software. Y, con el lanzamiento del nuevo AireContact, la empresa ha proporcionado funciones de centro de contacto de vanguardia, todas alojadas en la nube de AireSpring, de modo que a las empresas les resulta más fácil implementar tecnologías más nuevas sin tener que preocuparse por actualizaciones de hardware y mantenimiento costoso. Con AireContact, las empresas también pueden gestionar de forma eficaz los servicios de centro de contacto entrantes, salientes y alojados en todos los canales de comunicación, incluida la integración completa con las plataformas de redes sociales.
Daniel Lonstein, director de operaciones de AireSpring, comentó: “La solución de centro de contacto basada en la nube de AireContact ofrece a los clientes conectividad totalmente administrada, calidad de servicio y soporte de extremo a extremo, y un acuerdo de nivel de servicio garantizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, lo que permite capacidades totalmente flexibles y ricas en funciones que brindan una calidad de voz constante, así como una solución altamente confiable para pequeñas, medianas y grandes empresas que buscan mejorar su alcance al cliente y sus requisitos de soporte. Nuestra red IP administrada a nivel nacional cuenta con la mayor presencia nacional e interconexión con docenas de operadores, incluidos AT&T, Verizon, Sprint, CenturyLink, Windstream, XO y muchos más”.
Se puede acceder a AireContact a través de un portal de usuario fácil de usar llamado simplyAPPS que sirve como punto de entrada a las características y aplicaciones de la solución y los clientes también tienen la opción de acceder a AireContact desde cualquier ubicación en cualquier momento.
AireContact también permite a los clientes comunicarse con los agentes del centro de contacto mediante su canal preferido y cambiar a otro si es necesario. Al aprovechar las funciones de llamadas mejoradas combinadas con las plataformas de redes sociales y el soporte en línea, las empresas ahora tienen la capacidad de implementar una solución de manera rápida, eficiente y más eficaz.
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