Negocios y transacciones: NewVoiceMedia disfruta del crecimiento

El mercado de servicio al cliente está en constante expansión, especialmente a medida que empresas como NewVoiceMedia adoptan la tendencia más nueva en la industria: los centros de llamadas basados en la nube.

A medida que surgen más y más empresas emergentes en la industria tecnológica, surge la necesidad de centros de atención al cliente que las atiendan, pero muchas son demasiado pequeñas y carecen de los fondos necesarios para una ubicación permanente dedicada a este propósito. Además, tradicionalmente los costos iniciales de hardware y software han sido altos. Al trasladar las operaciones a la nube, los costos se pueden reducir significativamente, el proceso de contratación es mucho más flexible y los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet.

NewVoiceMedia, un importante proveedor de este servicio, ha experimentado un crecimiento considerable gracias a la mayor demanda generada por estas empresas emergentes. La última ronda de financiación atrajo a un grupo de inversores de renombre, que aportaron 1,5 millones de yuanes, lo que supone un total acumulado de 1,05 millones de yuanes. Liderada por Technology Crossover Ventures (TCV), la financiación adicional la proporcionaron Bessemer Venture Partners (BVP), Highland Capital Partners Europe, Eden Ventures, Notion Capital y salesforce.com, todos ellos accionistas actuales.

NewVoiceMedia ha declarado que destinará los fondos a ampliar sus operaciones en los mercados americano y asiático, dos áreas que están experimentando un auge especialmente fuerte en el sector de la atención al cliente. Además, hay muchas empresas que están cerrando sus centros de llamadas internos y optando en su lugar por soluciones basadas en la nube. NewVoiceMedia debe estar haciendo algo bien, porque la empresa está disfrutando de una expansión muy por encima del resto del mercado, con unos ingresos por licencias que crecen a un ritmo cinco veces superior al promedio de sus competidores.

Junto con el anuncio de este importante crecimiento, llegó la noticia de que John Rosenberg, ex socio general de TCV, se unirá a la junta directiva de la empresa. Es un momento emocionante para NewVoiceMedia.

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