NexxPhase 与 Contact Solutions 合作，共同打造更出色的商业智能

如果没有清晰、及时地了解市场，很少有公司能够长期运营。了解客户的需求，了解市场上的公司提供和不提供什么（更不用说这些领域的重叠之处）可能意味着长期成功和短期失败之间的巨大差异。与此同时，NexxPhase 和 之间最近公布的新合作伙伴关系旨在改善了解市场和帮助上述市场客户的过程。

NexxPhase 和 Contact Solutions 之间的合作不仅将带来旨在产生更好商业智能的工具的改进，还将带来帮助客户参与自助服务机制的新工具。有用的基于云的服务有助于推动客户参与，而 Contact Solutions 则从事基于云的客户服务系统，特别关注提高客户参与度的方法。根据上一份报告，Contact Solutions 是第一家提供优化工具、以数据为中心的基准测试和可产生直接行动点的分析工具的公司。

有了新工具，通话可以真正反映出之前通话的内容和达成的解决方案。这提高了人性化程度，实际上提高了客户自助服务方法的有效性。

NexxLinx 首席执行官 Craig Mento 对合作安排发表了一些评论，他说：“Contact Solutions 通过研究客户服务不佳与令人满意的客户体验之间的差异，做出了真正的科学研究。然后采取了一些措施。我们很高兴能与他们合作。”与此同时，Contact Solutions 首席运营官兼战略发展执行副总裁 Vete Clements 指出：“NexxPhase 在理解每个客户的独特需求方面做得非常出色。Contact Solutions 基于云的 IVR 和移动客户自助服务非常适合他们的基础设施，可以创造轻松的客户服务，通过高度个性化的参与打破孤岛，并为我们的共同客户提供可持续的独特解决方案，以快速适应快速变化的客户需求。”

至少在某些方面，引入自助客户服务方法对企业来说是一种非常有价值的工具。它可以减少客户服务部门的人员配备，因为许多常见问题可以成功地通过（IVR）工具和基本菜单的组合来解决。如果联络中心工作人员不需要解决基本问题，那么工作人员就可以专注于处理需要更多人性化的更复杂问题。负责告诉人们营业时间或账单账户余额等信息的人越少，就可以安排越多的人来处理可能导致客户流失的重大问题。

当有简单问题的客户能够像有复杂问题的客户一样快速有效地获得答案时，最终结果就是客户更加满意。这对所有相关人员来说都是一个可喜的发展，这一发展应该会使 NexxPhase 和 Contact Solutions 之间的合作关系更加牢固。

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