五年计划对一个行业来说前景看好

2015 年 11 月 24 日

如果您从事联络中心业务，那么好日子就要到了。这是一份新报告的要点，该报告展望了未来五年的行业发展，并预测全行业增长率将接近 10%。

R&R Market Research 的报告指出：“全球企业越来越依赖各种技术和互联网来运营业务并推动收入增长。这一趋势预计将进一步加剧，这表明 IT 的作用已变得至关重要，并直接有助于组织议程。”

根据《2015-2019 年全球联络中心市场》报告，由于大多数组织都依赖专门提供联络中心服务的第三方，因此预计联络中心外包将大幅增长。新进入者正试图通过提供新技术应用和服务产品来脱颖而出。

过去十年，联络中心经历了全面的变革。报告指出，许多企业都拥有多个联络中心来管理所有客户互动，无论是内部团队还是外包给第三方协助。

报告称：“[联络中心] 提供各种服务，如支持或帮助台、客户服务以及销售和营销。它们通过提供更好的客户体验、生产力、有价值的商业智能来帮助企业专注于核心竞争力、缩短上市时间、获得新人才和经验以及最新技术，并帮助建立一个具有长期经济成本结构的组织。它负责管理优先事项并以同样的方式报告所有电子邮件、语音、网络聊天、文本和社交消息。”

报告分析师根据目前的使用情况和未来的增长前景预测，2014 年至 2019 年期间全球联络中心市场复合年增长率将达到 9.26%。

该报告基于深入的市场分析编写，参考了云联络中心领导者 inContact 和其他行业专家的意见，重点关注美洲、东部和中东市场以及亚太地区。