La planification des vacances est devenue plus facile

19 février 2015

Alors que la majeure partie du pays souffre encore des rigueurs de l'hiver, nombreux sont ceux qui songent à prendre un avion pour se rendre dans des contrées plus clémentes. Naturellement, il peut être judicieux de planifier un tel voyage, afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour votre argent durement gagné. Par conséquent, la dernière chose dont on a besoin est un centre d'appels de voyage qui ne peut pas gérer un volume élevé d'appels.

C'est avec cette idée en tête qu'une société de voyages leader du secteur a annoncé qu'elle déplacerait 650 agents de dix centres d'appels aux États-Unis et à l'international vers le cloud inContact.

Selon une déclaration d’inContact, « ce nouveau client recherchait un système cloud unique pour connecter plusieurs unités commerciales avec un système flexible mais unifié pour s’adapter à la croissance des opérations », un système qu’inContact a perfectionné. « La plateforme inContact connectera toutes les opérations pour une plus grande efficacité et gérera tous les canaux de service client, y compris le trafic vocal entrant et sortant, la fonctionnalité de chat et le courrier électronique. »

Le client, qui n'était pas identifié selon les protocoles de la société inContact, avait une longue liste de souhaits lorsqu'il a commencé sa recherche de fournisseur. Les fonctionnalités avancées, la qualité et la fiabilité du service étaient les principales considérations de la société lorsqu'elle a choisi inContact. Ce qui était particulièrement attrayant était le système multicanal de base, intégré au CRM existant du client, et une suite personnalisée d'outils d'optimisation des effectifs inContact conçus pour améliorer à la fois l'efficacité et l'efficience de l'expérience client qu'elle offre.

« La migration de systèmes anciens et disparates répartis sur plusieurs sites vers la solution cloud tout-en-un inContact représente un grand pas en avant pour les opérations des centres de contact des entreprises », a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact, lors de l'annonce de l'accord. « Désormais, les unités commerciales de ce client seront connectées dans un système entièrement unifié et auront la possibilité de collaborer et de partager les meilleures pratiques et ressources dans toutes les opérations. »

Selon les deux entreprises, cette mise en œuvre répondra à une longue liste de fonctionnalités qui n'étaient pas disponibles auprès des fournisseurs précédents. Les outils d'inContact remplaceront les processus manuels coûteux et chronophages par une suite robuste de prévisions, d'analyses et de planification automatisées. En outre, la solution tout-en-un d'inContact comprend une gestion complète de la qualité et l'outil d'enquête « (ECHO), qui transmet les commentaires directement aux équipes de première ligne pour des améliorations immédiates de l'expérience client.

C'est peut-être le bon moment pour commencer à préparer votre maillot de bain.