Les casques d'écoute mis à jour dans les centres d'appels devraient se développer

10 novembre 2015

Il existe un marché sain qui est peu connu en dehors du secteur des centres d'appels, mais qui est néanmoins prêt pour une grande expansion, selon la société de partenariat de croissance Frost & Sullivan (Nouvelles – Alerte) (F&S).

Il s'agit du marché mondial des casques d'écoute pour centres de contact et bureaux (CC&O), et selon un nouveau rapport de F&S, ce marché est « sur le point de connaître une croissance rapide tirée par l'expansion des clients de communication basés sur des logiciels ».

Le récent rapport « Analyse du marché mondial des casques d'écoute pour centres de contact et bureaux » de Frost & Sullivan indique que « l'adoption se poursuivra à mesure que les organisations prendront conscience du rôle des casques CC&O dans l'amélioration de la productivité sur le lieu de travail en permettant des communications mains libres et un environnement de travail efficace ». Sa mise à jour indique également que « la prolifération et l'adoption des clients de communication de bureau professionnels stimulent l'achat de casques professionnels, les casques compatibles avec les ordinateurs personnels (PC) verront également leur utilisation augmenter par les utilisateurs de bureau « sans téléphone » exploitant les communications unifiées (UC) ».

C'est une bonne nouvelle pour les professionnels du secteur des centres d'appels, même si les contraintes budgétaires peuvent en dissuader certains d'entre eux de faire ce qui peut être considéré comme un investissement coûteux. La conjoncture économique difficile et persistante pourrait contraindre les entreprises à éviter d'investir dans de nouvelles technologies de communication. Il est également évident que les entreprises soucieuses des prix préfèrent les terminaux à bas prix aux appareils haut de gamme.

Néanmoins, F&S constitue un argument de poids pour ceux qui recherchent un avantage en affaires.

« Dans les nouveaux environnements de travail caractérisés par la prolifération des appareils des utilisateurs, le besoin de mobilité et le désir d'éliminer le bruit, ces casques professionnels peuvent favoriser une collaboration plus intelligente et améliorer la productivité des travailleurs », a déclaré Frost & Sullivan Unified Communications (Nouvelles – Alerte) et Alaa Saayed, analyste de recherche collaborative. « L’intégration avec plusieurs appareils et applications, ainsi que l’extension des fonctionnalités UC et des capacités d’intelligence contextuelle sont des avantages supplémentaires en termes de productivité qui soulignent l’importance des casques d’écoute professionnels. »

Mais Frost and Sullivan prévient que la consumérisation des technologies de l’information et des communications sur PC va favoriser l’utilisation de casques grand public dans les entreprises et entraîner une baisse des volumes d’achat de casques professionnels. « Pour gagner des parts de marché, les fournisseurs de casques professionnels doivent intégrer de nouveaux modèles à des offres populaires, notamment les communications unifiées. Les fournisseurs de casques doivent également créer un écosystème de distribution efficace et en constante évolution », conseille la société.