Une entreprise de Seattle apporte le travail des centres d'appels aux personnes handicapées

06 novembre 2014

Cela semble être une combinaison parfaite : des vétérans américains handicapés et volontaires à la recherche d’un emploi et une industrie ayant besoin d’employés accepteraient un emploi et y resteraient fidèles.

C'est ce qui a inspiré le président et cofondateur de Direct Interactions, Matt Storey, à utiliser une solution de centre de contact virtuel basée sur le cloud pour créer des opportunités d'emploi à domicile pour les anciens combattants handicapés et les familles de militaires.

« Je voulais prouver qu'avec la bonne technologie et les bonnes opportunités, je pouvais être compétitif en tant que travailleur du savoir dans l'économie actuelle », a déclaré Tom Gonzalez, un employé qui a servi pendant sept ans dans les Navy SEALs. « Avec Direct Interactions, je fais partie d'une équipe qui résout les problèmes des clients et qui montre l'exemple : ce n'est pas parce qu'une personne est handicapée qu'elle ne peut pas exceller dans le monde du travail moderne. »

L'histoire commence lorsque Storey et son partenaire commercial, le PDG Jonas Nicholson, ont créé un certain nombre de centres d'appels offshore dans les années 1990 et ont réalisé que la même technologie pouvait donner aux Américains handicapés et aux familles de militaires les moyens de travailler à domicile.

Aujourd'hui, les 200 agents de l'entreprise travaillent à domicile et fournissent un service client aux entreprises technologiques, aux municipalités et aux organisations souhaitant démontrer leur engagement en matière de responsabilité sociale d'entreprise. Mais ils ne comptent pas s'arrêter là, loin de là.

Au cours des trois prochaines années, Nicholson prévoit d’augmenter son effectif à 1 000 agents dans tout le pays. Il a également déclaré qu’il espère que d’autres entreprises s’inspireront de Direct Interactions, qui a été reconnue par l’État de Washington et diverses organisations à but non lucratif pour ses efforts visant à créer des emplois pour les personnes handicapées.

« Le télétravail est une tendance gagnante, tout comme l’embauche de personnes handicapées », a déclaré Nicholson. « Nous aimerions voir davantage d’entreprises nous copier. »

Tout ce qu’il faudra, c’est quelqu’un avec une vision et une envie d’aider.

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