NexxPhase et Contact Solutions s'associent pour améliorer la Business Intelligence

Peu d’entreprises peuvent fonctionner longtemps sans une compréhension claire et actuelle du marché. Savoir ce que veulent les clients et ce que les entreprises du marché proposent ou non, sans parler des chevauchements de ces secteurs, peut faire toute la différence entre le succès à long terme et l'échec à court terme. Un nouveau partenariat récemment révélé entre NexxPhase et , cherche à améliorer le processus de compréhension du marché et d'aider les clients sur ces marchés.

Le partenariat entre NexxPhase et Contact Solutions devrait apporter non seulement des améliorations aux outils conçus pour produire une meilleure intelligence d'affaires, mais également de nouveaux outils pour aider les clients à s'engager dans des mécanismes de libre-service. des services cloud utiles pour contribuer à stimuler l'engagement client, et Contact Solutions propose des systèmes de service client basés sur le cloud, avec un accent particulier sur les moyens d'améliorer l'engagement client. Contact Solutions a été, selon le dernier rapport, la première entreprise à proposer des outils d'optimisation, des analyses comparatives axées sur les données et des outils d'analyse pouvant générer des points d'action directs.

Avec les nouveaux outils, les appels peuvent réellement refléter le contenu et les résolutions atteintes lors des appels précédents. Cela renforce la touche personnelle impliquée et augmente réellement l'efficacité des méthodes de libre-service client.

Le PDG de NexxLinx, Craig Mento, a fait quelques commentaires sur l'accord de partenariat, déclarant : « Contact Solutions a fait une véritable science en étudiant la différence entre un mauvais service client et une expérience client enrichissante. Et puis faire quelque chose à ce sujet. Nous sommes ravis de travailler avec eux. Vete Clements, directeur de l'exploitation et vice-président exécutif du développement stratégique de Contact Solutions, a quant à lui déclaré : « NexxPhase a fait un excellent travail en comprenant les besoins uniques de chaque client. Le libre-service client mobile et SVI basé sur le cloud de Contact Solutions s'intègre parfaitement à leur infrastructure, créant un service client sans effort, éliminant les silos grâce à des engagements hautement personnalisés et fournissant des solutions durables et uniques à nos clients communs qui s'adaptent rapidement à l’évolution des demandes des clients.

L'introduction de méthodes de libre-service pour le service client, au moins sur certains points, peut être un outil très précieux pour les entreprises. Cela permet de réduire les effectifs dans les services clients, car de nombreux problèmes courants peuvent être acheminés avec succès vers une combinaison d'outils (IVR) et de menus de base. Si le personnel du centre de contact n'a pas besoin d'aborder les bases, il peut alors se consacrer à la résolution de problèmes plus complexes qui nécessitent une plus grande intervention humaine. Moins il y a de personnes chargées d'informer les gens sur des informations telles que les heures d'ouverture du magasin ou les soldes d'un compte de facturation, plus de personnes peuvent être confrontées à des problèmes majeurs susceptibles d'entraîner une perte de clients.

Lorsque les clients ayant des questions simples peuvent obtenir des réponses aussi rapidement et efficacement que les clients ayant des problèmes complexes, le résultat final est bien davantage un client satisfait. Il s'agit d'une évolution bienvenue pour toutes les parties concernées, et une évolution qui devrait rendre le partenariat entre NexxPhase et Contact Solutions réellement solide.

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