Network Group partage ses idées avec les responsables des centres d'appels

29 janvier 2015

CCNG – le Contact Center Network Group – est une organisation de réseau professionnel de pairs (PPN) réservée aux membres pour les cadres, les gestionnaires et les dirigeants des centres de contact, de l'expérience client et du service client.

Chaque année, CCNG travaille avec ses membres pour planifier plus de 25 événements d’une demi-journée sur une base régionale dans tous les États-Unis. « Le fait de réunir des responsables expérimentés du service client dans un cadre confortable pour partager leurs points de vue, leurs problèmes et leurs solutions est la clé de la popularité de ces événements », a déclaré David Hadobas, président et directeur général de CCNG, dans une récente déclaration à propos du groupe. « Nous gérons ces événements régionaux depuis plus de 25 ans… et 2015 va être l’une des meilleures années de mémoire récente avec autant de membres souhaitant participer à nos événements. »

Il s'agit bien là d'un événement qui s'annonce prometteur. CCNG vient d'annoncer les prochains événements régionaux sur l'expérience client et l'engagement qui auront lieu en mars et avril, et qui seront sponsorisés par les membres de CCNG. Parmi les sponsors figurera inContact, le leader des logiciels de centre de contact dans le cloud.

Les événements CCNG réunissent les responsables des centres de contact, de l'expérience client et de la gestion du service client de différents secteurs pour partager leurs points de vue, leurs stratégies éprouvées et leurs meilleures pratiques innovantes. Les partenaires CCNG qui sponsorisent les événements de mars et avril sont inContact, ainsi qu'Aspect Software, Intradiem et VPI, et les nouveaux partenaires Vocalcom et Windstream ( – ).

À partir de mars, deux événements régionaux seront organisés par les dirigeants du centre de contact d'Aon à Charlotte, en Caroline du Nord, le 5^ème, et à Cincinnati, Ohio, le 19, organisé par Fifth Third Bank. Parmi les organisateurs de l'événement d'avril, citons Time Customer Service à Tampa, en Floride, le 16, à Phoenix, en Arizona, chez Best Western, le 23, et le 30, chez Kohl's à Dallas, au Texas.

« La possibilité de communiquer librement sur nos opportunités communes est formidable. C’est tellement rafraîchissant et précieux de se retrouver dans un environnement (non conflictuel) pour partager en toute confiance les meilleures pratiques », a déclaré Michael Brouillette, directeur de division à Charlotte, en Caroline du Nord, Allstate Insurance Company. « Merci, CCNG ! »