Il existe peu de places plus convoitées dans l'ensemble du monde de la technologie que d'être placé dans le quadrant des Leaders par Gartner Group, où le fournisseur de solutions d'expérience client Interactive Intelligence Group a été positionné.
Le rapport, qui fournit une analyse des fournisseurs sur le marché en fonction de leur capacité d'exécution et de l'exhaustivité de leur vision, est inclus dans Interactive Intelligence,
Selon Gartner, les leaders de son rapport Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure sont « des fournisseurs à forte viabilité, dotés de portefeuilles étendus, d’une part de marché significative, d’une large couverture géographique, d’une vision claire de l’évolution des besoins des centres de contact et d’une expérience avérée dans la fourniture de produits de centre de contact. Ils sont bien positionnés avec leur portefeuille de produits actuel et sont susceptibles de continuer à fournir des produits de pointe. Les leaders ne proposent pas nécessairement la meilleure solution pour chaque exigence client. Cependant, dans l’ensemble, leurs produits sont solides et ont souvent des capacités exceptionnelles. De plus, ces fournisseurs proposent des solutions qui présentent un risque relativement faible d’échec de déploiement. »
Cette reconnaissance est significative en soi pour une année donnée, mais elle est encore plus impressionnante puisque c'est la sixième année consécutive qu'Interactive Intelligence est positionnée comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour l'infrastructure des centres de contact, dans le monde entier.
Donald E. Brown, fondateur et PDG d'Interactive Intelligence, a commenté la reconnaissance du rapport : « Nous pensons que notre classement régulier dans le Leaders Quadrant de Gartner est dû au fait que nous sommes toujours à la recherche du type d'innovation technologique qui apportera plus de valeur aux clients. » Il a ajouté : « Aujourd'hui, nous voyons cette prochaine innovation comme le résultat de l'utilisation du cloud et des solutions hybrides de manière entièrement nouvelle pour offrir aux entreprises une vitesse de déploiement, une évolutivité, une fiabilité et des fonctionnalités uniques sans précédent pour engager plus positivement leurs clients. »
Alors qu'Interactive Intelligence poursuit sa croissance dans tous les secteurs du marché à travers le monde en aidant les entreprises à transformer la manière dont elles interagissent avec leurs clients, en exploitant de nouvelles fonctionnalités sur site, dans le cloud et via des solutions hybrides, disposer d'une infrastructure de pointe, agile et sécurisée est évidemment la clé. Six années consécutives de reconnaissance pour le leadership en matière d'infrastructure de centre de contact, c'est le moins qu'on puisse dire.
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